Os retalhistas de joalharia estão cada vez mais a aproveitar a inteligência artificial (IA) e outras ferramentas digitais para melhorar as suas estratégias de marketing, oferecer experiências personalizadas aos clientes e educar os consumidores sobre as histórias por trás dos seus produtos.
Essas medidas visam aprofundar o envolvimento dos clientes, fornecendo-lhes informações sobre os diamantes e pedras preciosas que compram – e o bem que fazem a nível pessoal para as comunidades que dependem da mineração e lapidação de diamantes.
A ascensão das ferramentas digitais entre os joalheiros retalhistas
Na última década, a indústria joalheira passou por uma transformação digital significativa. As lojas físicas tradicionais têm plataformas online que atendem clientes existentes e, igualmente importante, clientes potenciais.
Essa mudança foi naturalmente acelerada pelos avanços em IA, realidade aumentada (RA), realidade virtual (RV) e análise de dados, que permitem aos retalhistas criar experiências de compra mais personalizadas e informativas.
Personalização impulsionada por IA e marketing direcionado
Uma das principais formas como os retalhistas de joalharia utilizam a IA é através do marketing personalizado. A análise de dados e os algoritmos de aprendizagem automática analisam grandes quantidades de dados de clientes — tais como comportamento de navegação, histórico de compras, dados demográficos e interações online — para identificar as preferências dos clientes e prever o comportamento de compra futuro.
Isto permite aos retalhistas apresentar anúncios altamente direcionados, recomendações de produtos personalizadas e promoções sob medida.
Por exemplo, os algoritmos de IA podem sugerir cortes, estilos e preços específicos de diamantes que correspondem às preferências individuais dos compradores, aumentando a probabilidade de conversão.
No início deste ano, a joalharia nova-iorquina The Clear Cut introduziu um sistema de IA chamado Eunice. Construído com base em anos de fornecimento manual de diamantes e previsões de tendências, o Eunice procura fornecer clareza de preços, prever tendências e personalizar a jornada de compras.
Entretanto, o uso de chatbots de IA por varejistas para fornecer assistência instantânea, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para responder a perguntas sobre produtos e orientar os clientes em sua jornada de compra, a fim de criar uma experiência envolvente e sem interrupções, tornou-se padrão.
Experimentação virtual e realidade aumentada
As tecnologias de RA e RV transformaram as compras online, permitindo a experimentação virtual. Com aplicações e ferramentas alimentadas por IA, os clientes podem ver como uma peça de joalharia — como um anel ou colar — fica na sua própria imagem sem entrar numa loja. Isto não só aumenta a conveniência, como também ajuda os compradores a tomar decisões de compra mais confiantes.
Alguns retalhistas vão um passo além, integrando IA para recomendar acessórios que complementam as joias existentes ou combinam com o estilo do cliente. Estas inovações criam um ambiente de compras mais interativo e personalizado, preenchendo a lacuna entre as experiências online e na loja.
Blockchain e transparência
O uso da tecnologia blockchain para aumentar a transparência e a confiança na indústria de joias com diamantes foi um sucesso instantâneo devido à natureza da blockchain, que permite que o percurso de um item, desde a mina até a venda a retalho, seja registrado online sem medo de que os detalhes sejam alterados por criminosos.
Os diamantes e as pedras preciosas agora podem ser rastreados desde a mina até o mercado, garantindo aos clientes a autenticidade e a origem ética. Os registos da blockchain fornecem informações detalhadas sobre a origem, o percurso e a qualidade de cada pedra, permitindo que os clientes tomem decisões informadas.
Um exemplo é o lançamento da coleção Storied Diamond da Jared Jewelers, uma iniciativa apoiada pela blockchain que rastreia o percurso de cada diamante desde a mina de origem em Botswana até as etapas finais de polimento, corte e cravação.
Educar os clientes sobre a história por trás dos diamantes
Um dos aspetos mais atraentes do retalho de joias é a narrativa em torno dos diamantes e pedras preciosas.
Os consumidores procuram cada vez mais compras significativas, e compreender a história e o significado das suas joias acrescenta valor emocional e exclusividade.
Um exemplo disso é a campanha de marketing Desert Diamonds da De Beers, que celebra os diamantes naturais em tons terrosos (como champanhe, uísque e castanho). A campanha visa diferenciar essas pedras dos diamantes cultivados em laboratório e atrair consumidores que procuram peças únicas e autênticas. A De Beers usa paisagens desérticas como inspiração para seu foco na autenticidade, individualidade e narrativa.
Depois, há a campanha do Natural Diamond Council (NDC) – The Story of Place and Purpose, cuja estratégia foi usar conteúdo digital e narrativo para destacar a jornada do diamante e seu impacto positivo no mundo. A campanha é menos sobre o preço da pedra e mais sobre o seu propósito, abordando diretamente a procura por autenticidade e transparência por parte dos compradores mais jovens (Millennials e Geração Z).
O NDC visa especificamente combinar a raridade e o romantismo dos diamantes naturais com narrativas positivas em torno da sustentabilidade, bem-estar social e igualdade.
A mensagem mostra a história humana imediata: origem transparente e benefícios para a comunidade derivados da mineração. O objetivo é contrariar as perceções negativas e construir confiança, apelando aos valores do consumo ético.
A viagem da mina ao mercado
Uma vez que a viagem moderna do diamante envolve mineração, triagem e classificação, corte e polimento, certificação e, finalmente, venda a retalho, as ferramentas digitais são cruciais para facilitar a transparência em cada etapa.
Muitos retalhistas fornecem acesso digital à história de cada diamante nas suas coleções. Os clientes podem ver relatórios detalhados — muitas vezes gerados por sistemas de classificação baseados em IA — que descrevem o corte, a clareza, a cor e o peso em quilates de um diamante.
Além disso, algumas empresas oferecem visitas virtuais às operações de mineração ou documentários sobre o processo de abastecimento, enfatizando o seu compromisso com práticas éticas.
Aproveitando a tecnologia para contar a história do diamante
As plataformas alimentadas por IA agora são capazes de capturar e partilhar essas histórias de maneiras envolventes.
Por exemplo, códigos QR incorporados em joias permitem que os clientes digitalizem e acessem informações detalhadas sobre a proveniência e a história por trás delas.
As experiências de realidade virtual podem levar os clientes a uma viagem da mina até a joia acabada, ilustrando o esforço e o artesanato envolvidos.
E a tecnologia também está a mudar a forma como as empresas fabricam joias nos Estados Unidos devido a fatores económicos, como evitar tarifas e a necessidade de produzir itens com a máxima eficiência.
A Pristine Gems introduziu uma plataforma alimentada por IA que ajuda os clientes a obter tamanhos exatos em milímetros de todos os diamantes de formas extravagantes não certificados, o que agiliza todo o processo.
Dada a concorrência acirrada de hoje, as fábricas de joias devem ser capazes de obter os tamanhos precisos de que precisam para suas necessidades de diamantes. Já se foram os dias em que as empresas podiam empregar um grande número de funcionários para classificar centenas, e muitas vezes milhares, de pedras de quilates para encontrar o que precisavam.
Considerações finais...
As indústrias de diamantes e joias de hoje são caracterizadas por uma concorrência extremamente acirrada em praticamente todos os cantos do mundo.
Nesse contexto, faz todo o sentido que as empresas utilizem as soluções tecnológicas mais recentes para reduzir custos e se tornarem cada vez mais eficientes.
E é exatamente isso que temos visto nos últimos cinco anos. O que podemos esperar para o futuro? Claramente, mais do mesmo.
A tecnologia, por sua própria natureza, está constantemente a adaptar-se e a melhorar. Quaisquer empresas do nosso setor que não estejam a utilizar algumas dessas soluções irão, infelizmente, ficar para trás.
Abraham Dayan para a Rough&Polished
