Марк Гершбург (Mark Gershburg), имеющий за плечами свыше 30 лет опыта работы в секторе геммологических лабораторий, является ветераном отрасли, широко известным в секторе драгоценных камней и ювелирных изделий. он начал свою карьеру в 1980 году как оценщик, но его профессионализм, креативность и преданность делу вознаграждались повышениями по службе, пока он не стал директором и главным исполнительным директором.
В начале 2005 года Марк Гершбург основал Gemological Science International (GSI) с целью создания беспрецедентных инноваций в новых технологиях. Его целью было повышение эффективности торговли, улучшение качества обслуживания потребителей и удовлетворение быстро меняющихся потребностей ювелирной отрасли в новом тысячелетии.
В настоящее время Гершбург активно участвует в работе многих ювелирных организаций, включая Комитет по надзору в ювелирной отрасли (Jewelers Vigilance Committee, JVC) и Совет по ответственности в ювелирной промышленности (Responsible Jewelry Council, RJC), кроме руководства GSI на ее пути превращения в лабораторию, оснащенную новейшим оборудованием и технологиями.
В интервью агентству Rough&Polished Марк Гершбург рассказывает о пути созданной им компании с самого начала до сегодняшнего дня, а также затрагивает некоторые вопросы, на которых может сосредоточить свое внимание отрасль, например, на прозрачности, наилучших методах работы и т. д.
Было ли создание GSI сознательным решением с вашей стороны, принимая во внимание то, что уже многие лаборатории конкурировали в борьбе за кусок мирового бизнеса?
В GSI мы работаем один на один с нашими покупателями и предлагаем им услуги, которые им нужны, мы иногда начинаем с нуля и находим решения для их проблем, которые действенны в нынешней экономике, а не просто пытаемся перепродать то же самое, что работало в экономике вчерашнего дня. Что касается наших конкурентов, на рынке достаточно места для всех, но причина, по которой мы создали GSI, была отчасти обусловлена нашей решимостью работать один на один с заказчиками, а не пытаться использовать шаблонный подход, единый для всех.
Другими словами, не ваш ли опыт работы по оказанию лабораторных услуг дал вам более четкое представление о возможности для роста в этой области? Расскажите, пожалуйста.
Мой опыт работы по оказанию лабораторных услуг дал мне важный урок в том, что оценка алмазов является субъективным делом, хотя другие и могут попытаться копировать передовую технологию, которую мы используем, им будет крайне трудно скопировать опыт наших старших геммологов и старших оценщиков ввиду наших строгих процессов и нашего неукоснительного соблюдения международных стандартов. Возможность роста имеется у каждого, но будущее принадлежит тем, у кого более высокие стандарты.
Можете ли вы рассказать нам о GSI, начиная с начала ее работы до настоящего времени, подробности о вашем присутствии в мире и некоторую информацию о вашем вступлении в Индию, а также каковы ваши планы на будущее?
Мы открыли свой первый офис в Нью-Йорке в 2005 году. И с тех пор неудач не было. В настоящее время у GSI работает одиннадцать офисов в семи странах на четырех континентах. Мы являемся независимой геммологической лабораторией, работающей по всему миру, с офисами в США, Индии, Израиле, Бельгии, Ботсване, ОАЭ и Китае. Хотя количество имеет важное значение, большее значение имеет качество, поэтому мы вкладываем больше в наших людей, наши приборы, процессы и обучение. Наша цель на будущее – стать признанными лидерами в отрасли и стать известными тем, что привносим в отрасль прозрачность, применяя наилучшие методы работы из других отраслей.
Почему клиент выберет GSI для получения услуг, когда он разбалован большим выбором из множества других лабораторий? В чем заключается ваше уникальное предложение? Является ли предложение кастомизированных решений - по требованиям заказчика - нормой для всех лабораторий или это является специализированной услугой вашей компании?
Согласно принципу Парето, 80% богатства принадлежит 20% населения. Если распространить этот принцип на покупателей, вы поймете, что 20% ведущих покупателей обеспечивают вам 80% вашего бизнеса. Мы всегда сосредоточивали свое внимание на привлечении ведущих 20% покупателей на каждом рынке, на который мы вступаем. Также следует помнить, что ведущие покупатели хотят самого лучшего обслуживания, которое они могут получить, поэтому наше уникальное предложение о продаже заключается в том, чтобы постараться предоставить как можно более качественные услуги. Что касается ответа на ваш вопрос о кастомизированных решениях, – каждый может говорить, что предлагает кастомизированные решения, но предоставление таких кастомизированных решений на постоянной основе – это совсем другое дело. В GSI мы работаем один на один с нашими заказчиками и предлагаем им услуги, которые им нужны, а не просто пытаемся продать им шаблонные услуги.
С точки зрения технологии, насколько продвинутой является GSI по сегодняшним стандартам? Как часто обновляется технология в GSI, чтобы отвечать требованиям отрасли, особенно учитывая множество вызовов, появляющихся так часто?
GSI первой в мире начала проводить проверку мелких бриллиантов большими партиями и с тех пор ни разу не сожалела об этом. В GSI мы всегда придерживались международных стандартов по обнаружению бриллиантов с помощью оценки показателей «4С» (веса, огранки, цвета и чистоты). Мы применяем другие приборы, используемые многими отраслями, кроме геммологии, спектрометр FTR, ИК фурье-спектрометр FTIR, ИК фурье-спектрометр Bruker, спектрометр EDXRF и рамановский спектрометр и др.
Разработав свою технологию для систем оценки в 21-м веке, GSI смогла объединить самое новейшее и наилучшее в технологии с экспертами из научно-исследовательской группы. В GSI применение технологии происходит в самом начале нашего процесса оценки бриллиантов. спектроскопия играет очень важное значение в геммологии.
Кроме лабораторных услуг, какие другие услуги вы предлагаете для отрасли драгоценных камней и ювелирных изделий? Предлагается ли обучение и исследовательская работа и т. п. в каждом филиале? И как услуги кастомизируются в разных странах?
Мы также предлагаем такие услуги, как гравировку на металле, лазерные метки на драгоценных камнях и виртуальное хранилище. Некоторые из наших услуг созданы в результате спроса со стороны рынка, поэтому они были кастомизированы с учетом разных стран, например, у нас есть мобильные лаборатории в Индии, а виртуальные хранилища предлагаются только в США.
Можете ли вы кратко рассказать нам об инициативе RJIF (Форум ювелирных ритейлеров Индии) вашей компании? Как это поможет добавить стоимость компаниям участников отрасли в целом?
Принимая во внимание фрагментированный характер отрасли и высокую концентрацию провайдеров услуг в метрополиях, часто трудно, если не изматывающе, для розничных торговцев ювелирными изделиями найти наилучшие ресурсы для определенных услуг. Инициатива RJIF 2016 заполнила эту пустоту, выбрав компании, у которых есть сильная продемонстрированная синергия с требованиями ювелирной розничной торговли, и объединив их на одной платформе.
Это больше предназначено для индивидуальных ритейлеров и даст им доступ к тем же средствам, к которым есть доступ у крупных ритейлеров.
Различия в оценке драгоценных камней в разных лабораториях наблюдались довольно часто в мире. когда стандартные правила и спецификации используются всеми лабораториями, как возникает такое различие? Прокомментируйте, пожалуйста.
Как уже говорилось ранее, мой опыт работы по оказанию лабораторных услуг дал мне важный урок о том, что оценка бриллиантов является делом субъективным. Хотя всеми лабораториями используются стандартные правила, например, показатели «4С», невозможно избежать субъективности, поэтому именно опыт и приверженность достижению совершенства отличают лидеров от остальных.
Каково ваше мнение о подмешивании синтетических бриллиантов к природным, которое происходит во всем мире? Какой, на ваш взгляд, правильный способ решения этой проблемы, принимая во внимание то, что на карту поставлено доверие покупателей?
Я считаю, что это бедствие алмазной отрасли. Хотя нет чудодейственного средства, я недавно читал о компании, которая называется Everledger и использует технологию блокчейна (ту же самую технологию, которую использует биткоин) для отслеживания алмазов и бриллиантов по всей цепочке стоимости от рудников до рынка. Эта технология должна действовать в тандеме с 3 другими такими механизмами, как регуляторные, коммерческие и технологические инициативы, чтобы ее считали успешной.
-
Регуляторная: «Регуляторная» система будет нацелена на повышение отслеживаемости товаров в цепочке стоимости и будет налагать штрафы на тех, кто будет уличен в смешивании без объявления об этом. Всем торговым органам и ассоциациям рекомендовано принять поправки к своим положениям и уставам, чтобы четко определить необъявленное смешивание как недобросовестную практику, а также определить и ввести строгие меры наказания против участников, уличенных в таких действиях. Необходимо незамедлительно стимулировать масштабные и доступные решения для отрасли с помощью организации симпозиумов, семинаров и взаимодействия с руководителями на индивидуальном и групповом уровне.
-
Коммерческая: «Коммерческие» решения были разработаны для обеспечения большей отчетности и доверия в торговле. Стандартные декларации должны сопровождать торговые счета по всему миру, что обеспечить ясность для покупателей о характере покупаемых товаров.
-
Технологическая: Меры, связанные с процессом, могут поддерживаться за счет того, что будут установлены соответствующие устройства для проверки и системы для отслеживания и хранения всех данных о сделках, включая журналы проверок и счета, а также сопроводительные декларации и сегрегацию бриллиантов.
Как активный член Комитета по надзору в ювелирной отрасли и Совета по ответственности в ювелирной промышленности, что вы думаете о глобальной отрасли драгоценных камней и ювелирных изделий в целом? Теряют ли организации, осуществляющие надзор, свое влияние на отрасль, которая поражена уймой проблем?
Так как я не могу комментировать определенные вызовы, я могу сказать вам, что дни картелей и олигополий прошли. Поскольку бизнес, связанный с драгоценными камнями и ювелирами, во всем мире работал скорее на принципах надзора, а не на правилах, это был просто вопрос времени, когда плохие участники отрасли выйдут на сцену. Необходимо ли для решения проблемы стать регулируемой отраслью? Я твердо уверен, что ответом на это является «нет»! Регулирование не является решением для всех вопросов, но руководителям отрасли пора активизироваться и руководить, избавившись от посредников и сосредоточив свое внимание на том, что срабатывает сейчас, а не на том, что обычно действовало в прошлом. Необходимость в контроле можно рассматривать как в отрицательном, так и в положительном свете. Но нам необходимо понимать, что более высокие стандарты являются потребностью времени, а не потребностью контроля самого по себе.
Аруна Гаитонде, шеф-редактор Азиатского бюро Rough&Polished
