ЮЗ «Грант» - ювелирная компания в Санкт-Петербурге, выросшая из основанной в 1999 году небольшой частной мастерской по производству украшений из золота с бриллиантами.
По данным Федеральной пробирной палаты входит в ТОП-100 российских компаний-производителей золотых ювелирных изделий.
«Грант» ведет партнёрство с индивидуальными предпринимателями и торговыми домами в России и Беларуси, а также имеет торговое представительство в Казахстане.
ЮЗ «Грант» последние два года становился лидером ювелирной отрасли по Северо-Западному региону. Благодаря тому, что компания производит качественный продукт с уникальным дизайном, им удается сохранять лояльность старых клиентов и привлекать новых.
Гендиректор компании Станислав Мазурчик рассказал Rough&Polished о том, что необходимо для успешного ведения бизнеса, о последних коллекциях и планах на будущее.
Многие фирмы закрыли свои торговые залы в последнее время или перешли в онлайн, а вы развиваетесь и выходите в лидеры. Как вам это удается?
Наша компания специализируется и на классике, и на вполне новаторских украшениях, поэтому нам удается находить спрос даже в трудные времена.
Приходится быстро адаптироваться к меняющимся требованиям.
Непременное условие успеха - инновации в дизайне и производстве. И следование тенденциям мирового и внутреннего рынка. Поэтому у нас есть, как изделия неоклассического стиля (коллекции Mobius и "Водопад"), так и фантазийные дизайны (Snake, Somnium, новая коллекция Shanghai и другие). Сейчас технологически мы не уступаем международным брендам. На некоторые замки наших изделий подана заявка на получение патента, так как такого не производит ни одна компания.
Очень важна прозрачность: покупатели ювелирных изделий обычно очень внимательны к качеству и происхождению драгоценных камней и металлов. Мы как производители сделали акцент на предоставление прозрачной информации о своих товарах и гарантий их высокого качества. Например, на каждом нашем изделии стоит имя нашей компании, чтобы подчеркнуть, что мы отвечаем за качество произведённой продукции. Так же мы выдаём сертификат и пожизненную гарантию, чтобы клиент мог обратиться, если возникают какие-то вопросы в эксплуатации украшения.
Но на рынке много качественной ювелирной продукции. Конкуренция довольно высока, - при том, что экономическая ситуация в стране не способствует покупкам вещей не первой необходимости.
Думаю, при прочих равных условиях, важно ещё создать себе положительную репутацию. Это предполагает, кроме качества предлагаемого продукта, и высокое качество работы со своим клиентами, лояльностью которых мы дорожим. Мы регулярно обмениваемся с ними информацией, получаем данные о продажах от заказчиков и готовим для них статистически обоснованные рекомендации. При последовательной работе наши изделия составляют 25% от общего оборота в неделю. По статистике от клиентов, мы продаёмся в 5-10 раз лучше, чем другие производители даже не смотря на то, что наценку на наши изделия делают в 2-3 раза выше, чем на другие. Наценка на некоторые наши товары достигает 600%, и тем не менее мы входим в список лидеров по продажам. По словам одного из наших партнеров в Южном Федеральном округе, прошлым летом наши изделия спасли его, так как они были единственными, что у него покупали.
Но финансовую устойчивость обеспечивает прежде всего эффективное управление производством?
Не только производством, но и всеми своими ресурсами. Это позволяет пережить трудные времена и даже расти в них, расширяя свой бизнес на мировом уровне. Летом было много поездок по миру - Казахстан, Грузия, Киргизия... Получение дохода от разных рынков уменьшает риски, связанные с изменениями в одной стране.
У вас неплохо поставлена работа по привлечению внимания к своим продуктам: удачный маркетинг, активность в соцсетях…
Наши инвестиции в маркетинговую стратегию и рекламу и регулярные публикации в соцсетях позволяют аудитории видеть наш бренд чаще - это повышает его узнаваемость и укрепляет доверие к компании. Много уделяем внимание к тому, чтобы работала обратная связь с клиентами: постоянно общаемся с ними через социальные сети, быстро реагируем на их комментарии, вопросы и предложения, на запросы партнеров, проводим опросы клиентов на выставках. Это помогло создать сообщество лояльных партнеров вокруг нашего бренда, определить свою целевую аудиторию, увеличить её охват, разработать стратегию контента. Активное взаимодействие с аудиторией и увеличение её охвата (наш контент распространяется дальше через репосты и комментарии) - это работает, дает положительный опыт и способствует уверенному наращиванию продаж. Часто новые клиенты приходят к нам уже за конкретной коллекцией, а, посмотрев предлагаемый ассортимент, становятся нашими постоянными клиентами.
А ещё мы создали рассылку электронных писем для регулярной отправки информации о новых коллекциях, скидках и специальных предложениях нашим подписчикам и клиентам.
Регулярно принимаем участие в ювелирных выставках и мероприятиях, где демонстрируем нашу продукцию и заводим новые контакты.
Есть ещё такой момент: ваши облегченные вещи, резные и изящные, выглядят гораздо богаче и дороже, чем ожидаешь от ценника. Что у вас за технологии такие? Расскажите о своих ноу-хау и фирменных фишках.
Мы создаем новые тренды и направления в отрасли: экспериментируем с новыми фактурами, работаем над технологическими решениями и подходами. И для каждой коллекции мы стараемся создать что-то инновационное - чего нет ни у кого.
Сопромат, механика и пластика - это наши главные ноу-хау. Например, у нас очень удобные замочки для застегивания браслета на руке, надежные застежки для серег - поэтому наши изделия не цепляются и не теряются. Благодаря обратной связи с клиентами, если появляется проблема, мы быстро устраняем её.
Если посмотреть на наши чокеры и браслеты из коллекции «Водопад», можно заметить, что застежки наши не просто удобны, но абсолютно незаметны и защищены. Нам даже пришлось крепить бирку прямо рядом с замком, чтобы при демонстрации не возникало проблем с его поиском. Ничего не должно гнуться и ломаться, ведь мы даём пожизненную гарантию на наши изделия. На прошлой выставке серьги из неоклассики очень понравились клиентам, но мы обнаружили недостаточную надёжность замка и переделали их, поэтому новый вариант представим уже на будущей выставке спустя четыре месяца.
У нас много и скрытых изобретений - например, есть каст, повторяющий наш логотип. Есть фирменый патерн и сетка, в которых зашифровано название компании. А вообще, главная фишка - это серьезный подход к каждой коллекции, к каждому изделию.
Какие материалы вы любите использовать в своих изделиях?
Мы работаем с золотом и бриллиантами - их уже тысячелетия выбирают самые разные представители человечества. Очень редко используем другие драгоценные камни, такие как изумруд и рубин, обычно, если этого требует дизайн коллекций. Самый любимый камень - это бриллиант.
У вас на каждом изделии после названия марки «Грант» стоит точка - из бриллианта. И цепи вы стали делать с бриллиантами. Чем привлекательны бриллианты - именно для вас?
Бриллианты имеют особое значение и привлекательность: особый блеск, кристальная чистота и искры света. Общеизвестно, что с давних времен - это показатель статуса. Они ассоциируется с роскошью и властью, а также используются в помолвочных кольцах, как символ вечной любви. Не говоря о том, что их используют как инвестиции, особенно крупные и редкие камни.
Классическая бриллиантовая огранка весьма трудоемка, а сами бриллианты требуют соответствующей оправы. Как ювелир я хочу создавать безупречные изделия, поэтому как знак "бриллиантового качества" наш завод ставит бриллиантовую точку после названия компании в каждом нашем украшении.
Ваши новые коллекции появляются столь часто, что трудно отследить. Чем ваша креативная команда вдохновляется на их создание?
Ювелирное искусство вдохновляется разными источниками - включая природу, культуру, историю и даже современные тренды. Названия наших коллекций говорят сами за себя: Somnium, "Мёбиус", Princess, "Космос", Blossom, City Jungle, "Зебра", Versal…
Кстати, коллекция "Водопад" на последнем Junwex’е СПб получила 1 место в номинации «Золотой Стиль».
Интересный был случай, связанный с коллекцией Tigеr. Одна клиентка из Москвы увидела в Телеграме фото гарнитура и обратилась к нам с вопросом, где его можно приобрести. Мы направили её к нашему московскому партнёру, но у него, к сожалению, не оказалось кольца нужного размера. Мы выяснили, где есть гарнитур с подходящим размером кольца, и такой нашелся у партнеров во Владикавказе! Мы написали ей об этом, а вскоре получили радостный отзыв покупательницы, которая, чтобы приобрести гарнитур, слетала во Владикавказ на выходные.
Какая из коллекций самая успешная и какая самая любимая?
Самая успешная на сегодняшний день Snake. А вот любимая - это сложный вопрос. Как можно выбирать? Они все любимые.
Мы внимательно следим за потребностями наших партнеров, поэтому в создании новых коллекций учитываем их запросы. Много внимания уделяется символам. Например, следующий год - год Зеленого Дракона. Для многих это мифическое животное ассоциируется с мудростью, силой и богатством - такой символ притягивает удачу в ваш дом.
Какие у вас ближайшие планы на будущее?
На ближайшей выставке мы представим коллекцию Shanghai, посвященную будущему году Зеленого дракона. Надеемся, что она вас приятно удивит.
Будем продолжать разработку новых дизайнерских решений и технологий. Это включает в себя использование новых материалов, методов обработки, а также создание более технологичных застежек.
Будем развивать продвижение в соцсетях, увеличить свое онлайн-время - это up-grade веб-сайтов, создание виртуальных платформ для просмотра и выбора.
Разумеется, мы будем использовать все возможности для расширения своего бизнеса на новые рынки - как национальные, так и международные. Это предполагает поиск новых клиентов и дистрибьюторов в разных частях мира.
Будущее ювелирной отрасли - в тесном сотрудничестве производства и торговли. Поэтому мы планируем укреплять связи и поддерживать взаимодействия с нашими партнерами, предлагая новые форматы сотрудничества.
Важно с оптимизмом смотреть в будущее и верить, что у ювелирной отрасли неплохие перспективы.
Ещё мы мечтаем, чтобы наш Санкт-Петербург стал не только культурной, но и ювелирной столицей России. А мы, со своей стороны, приложим к этому максимум усилий.
Галина Семенова для Rough&Polished
