В этом году исполнилось 100 лет с момента основания американской компании Ben Bridge, которая начала свою работу с единственного магазина в центре Сиэтла. Сегодня у Ben Bridge 75 магазинов по всей стране, узнаваемый бренд и репутация одной из лучших компаний для трудоустройства. Более того, на протяжении пяти поколений Ben Bridge остается семейным бизнесом. Лиза Бридж (Lisa Bridge) в беседе с редактором Американского бюро Rough&Polished рассказала о секретах успеха своей компании, о значении отношений в бизнесе, об участии в программе с Forevermark и почему она считает, что ювелирный бизнес - самый счастливый. Кстати, Ben Bridge - первая компания, начавшая работать с бриллиантами Forevermark в США.
Rough & Polished: В этом году исполнилось 100 лет с момента, когда магазин Ben Bridge впервые открыл двери в 1912 году. Как вы отмечаете свой первый век?
Лиза Бридж: У нас идет потрясающий год празднования. Мы очень хотели, чтобы этот год был праздником для всех, кто помог привести наш бизнес к успеху. Мы очень хотели, чтобы наши сотрудники, партнеры и клиенты были частью этого торжества.
Мы начали год с проведения кампании под названием "Свадьба века". Это была замечательная акция. Одна счастливая пара выиграла свадьбу на $100,000. Они выиграли свадебные ювелирные украшения стоимостью более $30,000, медовый месяц в Африке и остальную сумму в наличном виде для проведения свадьбы. Конкурс проводился на Facebook. Чтобы принять в нем участие, люди загружали свою фотографию и просили своих друзей проголосовать за них. Чем больше голосов получали участники, тем больше росли их баллы, чтобы попасть в сотню лучших.
Пары из первой сотни выиграли обручальные кольца, первые 25 пар получили серьги, пятерка лучших - часы для нее и для него. Победители конкурса выиграла все эти подарки и главный приз.
Это было потрясающе. Выигравшая пара живет в Анкоридже, расположенном на Аляске. Мой брат Марк и я поехали туда, чтобы сделать им сюрприз. Они были в восторге.
Вы представляете пятое поколение компании Ben Bridge. Расскажите, каково было расти в семье ювелиров?
Это часть жизни. Это то, чем мы всегда были и что делали. Мы проводили весенние каникулы, посещая наши магазины в Лос-Анджелесе. Это бизнес, в котором мы выросли и то, о чем мы говорили за обеденным столом.
Марк и я чувствуем, что нам повезло в том, что мы решили войти в этот бизнес, потому что мы любим это дело. Наши родители наказывали нам найти свое любимое дело и заниматься им. К счастью, мы оба решили, что это занятие - наш семейный бизнес.
Нет счастливее дела, чем ювелирный бизнес. Нам доводится быть частью особых и очень личных моментов в жизни наших клиентов. И это большая честь.
Как Вы думаете, почему Ben Bridge так хорошо удается сохранять бизнес в семье?
Мы успешны на протяжении 100 лет, потому что мы оставались верны нашим опорным ценностям, но были гибки к переменам. Мы эволюционировали. Мы остаемся верны таким главным ценностям, как честность, качество, знание и профессионализм. Эти вещи за последние 100 лет не изменились, но изменился наш товарный ряд, расположение наших магазинов и маркетинг. Теперь мы являемся частью холдинга Berkshire Hathaway, но по-прежнему остаемся семейным бизнесом. Ценности компании Berkshire совпадают с нашими. Это великолепное партнерство.
Каковы главные перемены, которые Вы заметили с момента вступления в ювелирную индустрию?
Последние несколько лет были очень интересными. Интересно видеть эволюцию и креатив людей в работе с металлами, в дизайне и больше творчества во взаимодействии с клиентами. Я думаю, что необходимо пересмотреть то, что ищут наши клиенты, когда они заходят в магазин. Когда они приходят к нам сегодня, они хотят получить определенные ощущения. Когда они заходят в магазин, они ищут взаимодействия с кем-то по другую сторону прилавка, у кого есть знания и опыт. Думаю, что сегодня это даже более важно, чем когда-либо раньше. Существуют преграды, однако также есть и множество возможностей для нас впереди. И быть частью этого - очень захватывает.
Как изменились ваши клиенты с точки зрения пола, возраста и образа жизни?
Думаю, что в последние несколько лет мы наблюдаем перемены, связанные с тем, что бэби-бумеры [американцы, родившиеся в период резкого увеличения рождаемости в 1946-1964 годах - прим. R&P], становятся старше. Они еще приобретают ювелирные изделия, но многие из них, возможно, перестанут их покупать. Мы переориентируемся на следующее поколение клиентов. Мы очень верим в сохранение клиента на протяжении всей его жизни. Мы не хотим однократных продаж, а хотим быть рядом с клиентами на всех важных событиях: рождении первого ребенка, годовщинах, днях рождения. Поэтому мы должны убедиться, что мы приводим в Ben Bridge новых, более молодых клиентов.
В одной из статей Вашего блога Вы упомянули, что "очень важно, чтобы ряды пополняло следующее поколение". Почему Вы считаете, что это необходимо для будущего роста отрасли?
Люди украшали себя ювелирными украшениями на протяжении тысяч лет. Это желание никуда не делось. Наша работа - найти товар и сообщение, которые будут привлекательны для нового поколения для жизнеспособности индустрии. Мы хотим, чтобы у людей была "бриллиантовая мечта", было стремление обладать красивым ювелирным украшением. Мы должны давать нашим клиентам причины, чтобы прийти к нам, основания, чтобы носить красивые ювелирные украшения, и ценить это.
Нужна ли индустрии общеотраслевая (видовая) реклама, чтобы продвигать бриллиантовую мечту и бриллианты в целом как категорию товаров?
Я считаю, что продвигать бриллианты - это важно. Важно, что мы рассказываем о красивых образцах ювелирных изделий, которые мы можем предложить. Было бы замечательно, если бы была видовая реклама бриллиантов, однако сегодня мы должны действительно вдохновлять наших клиентов сами, чтобы давать им причины приходить в наши магазины.
Я слышала, что в компании Ben Bridge придается огромное значение отношениям. Так ли это?
Абсолютно. Отношения - это наше всё. Как я уже говорила, это важно на всех направлениях. Например, я встретила молодую женщину несколько месяцев назад, когда я делала презентацию с Джоном и Гербертом (члены четвертого и пятого поколений Ben Bridge) о юбилее. После этого ко мне подошла молодая женщина и сказала: "Моя семья была клиентом Ben Bridge на протяжении трех поколений, потому что Бен [один из основателей компании - прим. R&P] был первым человеком, который дал кредит моему дедушке. Это был такой сильный момент в его жизни, что мы с того времени были вашими верными клиентами". Мы являлись частью особых моментов в жизни наших клиентов на протяжении поколений.
То же самое и с нашими поставщиками. У нас замечательные отношения с ними. Все наши специалисты по закупкам оставались с нами в течение более 15 лет. У них есть экспертиза, знания и отношения для работы с потрясающими поставщиками, для испытания новинок и для построения дружбы. Я считаю, что наши отношения с партнерами внесли свою лепту в наш успех.
То же самое верное и в отношении наших сотрудников. У нас необычайная "долговечность" сотрудников, и я думаю, что это потому, что люди чувствуют, что они являются частью семьи. Есть семья с фамилией Бридж, но на самом деле - мы все семья Ben Bridge.
Джон, наш содиректор, звонит каждому новому сотруднику в день рождения, в день нашего юбилея и в первый день работы в компании. Не слишком много знаешь компаний, руководители которых звонят вам в ваш первый день, чтобы сказать "добро пожаловать в команду, добро пожаловать в семью". Я думаю, что это незаурядный случай и что это символизирует, насколько важен каждый человек в общем успехе бизнеса и почему мы росли на протяжении последнего века.
Это очень необычно. Я провожу интервью со многими ювелирными компаниями, включая лидеров в этой сфере по всему миру, и это первый раз, когда я слышу, что о своей компании говорят как о своей семье. Это исключительно.
Спасибо. Мы хотим, чтобы все чувствовали связь и ощущали себя частью успеха.
Один из наших управляющих звонит в каждый наш магазин каждый вечер, чтобы поинтересоваться, как прошел день, были ли какие-нибудь примечательные продажи, происходит ли что-нибудь с этим магазином. Наши сотрудники находятся в постоянном взаимодействии со всеми уровнями в компании. Никто не является просто числом, все важны для нашего успеха.
Насколько мне известно, команда Ben Bridge посещает много выставок в поисках новых потенциальных поставщиков. Что является самым важным в выборе новых поставщиков сегодня?
Это сочетание многих факторов. Чтобы стать нашим новым поставщиком, у вас должен быть правильный продукт, великолепный дизайн и высокое качество. В нашем офисе принят практически беспрецедентный контроль качества. Всё проходит через него и проверяется индивидуально. 100% ювелирных изделий, которые мы получаем. Когда мы выбираем партнера, мы хотим работать с теми, кому мы можем доверять. Мы хотим чувствовать себя хорошо в отношении всех, с кем мы работаем. В конечном счете, у них должен быть качественный продукт, правильный дизайн и по правильной цене, чтобы стать новым поставщиком.
Сколько магазинов у вас на сегодняшний день?
У нас 75 магазинов. Через несколько месяцев открывается еще несколько новых.
Какие изделия пользуются наибольшим спросом в ваших коллекциях и как часто вы вводите новые линии в своих магазинах?
В наши магазины постоянно приходят новые поступления. Это зависит от того, что найдут наши закупщики. Мы постоянно пробуем новые вещи и расширяем ассортимент тех, которые работают хорошо.
Как давно вы являетесь участником программы Forevermark?
Мы - первые в США, кто выпустил Forevermark в своих магазинах. Сначала мы ввели Forevermark в магазинах в Сан-Диего (Калифорния). Это было почти два года назад. Ранней весной 2011 года мы выпустили это в Сан-Диего, и затем прямо перед зимними праздниками в прошлом году мы добавили Forevermark еще в 11 магазинах.
Успешна ли эта программа?
Нам нравится Forevermark. Мы верим в этот продукт и то, что он представляет. Это красивые бриллианты, и мы рады тем возможностям роста, которые есть у Forevermark. Будет интересно наблюдать приближающийся праздничный сезон. Forevermark делает много маркетинга, впервые проводит ТВ компанию, так что в итоге осведомленность потребителей о Forevermark должна возрасти после праздников. Нам интересно увидеть, какой будет эффект.
Отвечает ли эта программа своим первоначальным задачам и прогнозам для своих розничных партнеров?
Forevermark прекрасна и располагает хорошим посланием. Я думаю, что это дифференцированный бриллиантовый бренд. Я считаю, что это предлагает великолепное преимущество розничным магазинам. Мы хотим, чтобы мы могли сказать, что этот бриллиант хорошего происхождения, что он красивый и редкий.
Если бы Вы могли заниматься чем-нибудь другим, чем Ваша нынешняя работа, то чем?
Это самая лучшая работа. Мне повезло, что я могу быть частью бизнеса, в который я верю, и отрасли, вся суть которой - в радости, счастье и красоте. Я не могу представить ничего другого, чем бы я еще хотела заниматься.
Какие ювелирные украшения Вы больше всего любите и почему?
Я люблю ювелирные украшения, у которых есть сентиментальная ценность. Сейчас на мне кулон, в центре которого бриллиант, подаренный моим папой маме на их первую годовщину. На мой выпускной они сделали для него красивую оправу. Я обожаю этот кулон. Каждый раз, когда я его ношу, я думаю о моих родителях и об их любви. В этом весь смысл ювелирного дела - в значимых моментах, любви и красоте.
Ольга Пацева, шеф-редактор Американского бюро Rough&Polished
