(The Times of India) – Привлечение гиперподключенных к компьютерам и телефонам представителей «поколения двухтысячных» создает все бόльшую трудность для люксовых брендов, которые находят, что их рынки стали замедляться, поскольку молодые, скептически настроенные потребители заставляют их переосмысливать стратегии.
По оценкам Goldman Sachs, 92 млн американцев относятся к поколению двухтысячных, которые родились в период между началом 1980-х годов в 2000-ми годами, превышая известную когорту послевоенных «бэби-бумеров», которые в настоящее время приближаются к пожилому возрасту.
Огромное количество потребителей из числа поколения двухтысячных выросло с интернетом, смартфонами и в экономике совместного пользования, при которой владение такими вещами, как автомобили, считается почти немодным.
Исследования показывают, что у многих ожидания другие, чем у людей более старшего поколения, которые зарабатывали относительно больше и меньше были обременены долгами в такой же период жизни.
Ник Поуп (Nick Pope), аналитик из Deloitte, говорил на этой неделе на саммите FT Business of Luxury Summit (Бизнес предметов роскоши), организованном Financial Times Live – отделением группы Financial Times), о «структурной обеспокоенности» относительно того, будет ли «одинаковый уровень расходов на владение товарами и предметами роскоши, как это было у поколения их родителей».
Исследование, проведенное Deloitte, было нацелено на поколение двухтысячных в плане возможностей для люксовых брендов, но предупреждало, что им нужен «высокий уровень инвестиций» и они являются более «непостоянными» потребителями, у которых лояльность к брендам может быстро измениться.
«Ввиду широкого использования ими цифровых технологий, им доступно больше источников информации, они подвержены большему числу влияний и имеют доступ к менее крупным брендам, - говорится в исследовании поколения двухтысячных.
Для того, чтобы привлечь, пробудить интерес и задействовать поколение двухтысячных, нужен более высокий уровень инвестиций в бренды».
В прошлом году объем продаж сектора предметов роскоши, без учета влияния изменения обменного курса валют, вырос всего на один процент, и аналогичный рост ожидается в этом году, согласно прогнозу Bain & Company, глобальной консультационной фирмы по вопросам управления.
Американская ювелирная компания Tiffany недавно объявила неутешительный финансовый прогноз, а изготовитель хорошо известных тренчей от британского модного дома Burberry приступил к исполнению плана экономии средств.
«Люди в области предметов роскоши – они очень испортились, потому что был рынок людей, которые постоянно тратили деньги, - сказала Сара Куинлэн (Sarah Quinlan) из MasterCard Advisors на полях саммита FT по вопросам предметов роскоши в Сан-Франциско.
Этого рынка больше нет».
У олигархов с расточительными привычками в богатых нефтью странах, например, в России, и в Китае наблюдается замедление роста в странах. Нет уверенности в том, что поколение двухтысячных с их непостоянным и осмотрительным отношением к расходам, смогут это компенсировать.
Но компания Burberry нацелилась на это поколение двухтысячных, и числовые технологии приведены в качестве примера для отрасли.
И LVMH, базирующийся во Франции международный гигант предметов роскоши, в прошлом году добрался до кузницы талантов в Силиконовой долине и пригласил на работу Яна Роджерса (Ian Rogers), одного из топ-менеджеров Apple.
Люксовые бренды, включая Burberry, Vuitton и Tiffany, решили в большой степени полагаться на социальные сети, например, Snapchat, которые популярны у молодежи.
Для брендов стало необходимостью присутствие в режиме онлайн и в социальных сетях.
Это обещает стать еще более популярным, поскольку люди используют смартфоны, принимая решения о покупке на ходу. Титаны интернета предлагают возможности для моментального совершения покупок, исходя из времени, места, интересов и пр.
Все-таки такие бренды, как Tiffany, столкнулись с проблемой: некоторые молодые люди считают их «предметами роскоши старого мира», которые не соответствуют ценностям и стилю жизни эпохи интернета, считает Нил Сондерс (Neil Saunders) из Conlumino, компании по исследованию ритейла.
Присутствие в социальных сетях стало «обязательным» в маркетинговом уравнении, но этого недостаточно, утверждает Куинлэн.
«Решающее значение имеет обладание тем, что соответствует их образу жизни, - сказала Куинлэн о люксовых брендах, стремящихся привлечь поколение двухтысячных. – Я не думаю, что они сделали достаточно для повышения привлекательной силы своих брендов».
Ослабление привлекательности предметов роскоши среди поколения двухтысячных «не обязательно связано с проблемой доходов», - заявила она.
Данные, собранные Mastercard, позволяют охарактеризовать потребителей, которые предпочитают улучшить свою жизнь, расходуя средства на путешествия, ужины, экскурсии и поездки за город и другие впечатления вместо того, чтобы тратить на «вещи».
«Они могут купить одну вещь, если она очень особенная, очень ценная, является памятью о поездке куда-то», - сказала Куинлэн.
Тем не менее, Поуп (Pope) счел рынок предметов роскоши «абсолютно здоровым», поскольку бренды понимают происходящие изменения и предлагают «выгодные» товары.
Таким образом, компании могли бы превратить свои магазины в места, где люди могут общаться и проводить время, как они это делают в кофейнях, или связываться с все более популярными историческими, этическими трендами или брендами устойчивого развития.
