(thediamondloupe.com) – CouponFollow, аналитик трендов онлайнового купонного поискового сайта и ритейла, недавно выпустил «Отчет о покупках поколения двухтысячных» (Millennial Shopping Report), в котором отслеживается поведение тех, кто родился в период с 1982 по 1996 годы и сейчас составляют «самое крупное поколение в истории человечества», только в Соединенных Штатах их насчитывается свыше 80 миллионов. CouponFollow заявляет, что миллениалы - поколение двухтысячных - тратят $600 млрд ежегодно и они «в дальнейшем унаследуют $30 триллионов от своих родителей из числа бэби-бумеров», на их долю уже приходится 28% от всех ежедневных потребительских расходов на человека, и предполагается, что эта цифра может вырасти на 35% к 2030 году. Короче говоря, довольно значительная демографическая категория для онлайновых ритейлеров и розничных торговцев, занимающихся торговлей в реальных магазинах.
В мае 2017 года CouponFollow провел опрос 1 000 американцев в возрасте от 20 до 35 лет во всех 50 штатах. отражая широкий экономический срез, при годовом доходе в размере от нуля долларов до свыше $200 000, участие мужчин или женщин из числа миллениалов было равномерным (48% и 52%, соответственно). Выяснилось, что основной чертой покупательского поведения является то, что «хотя миллениалы имеют репутацию людей, зацикленных на технологии, как поколение, они все-таки делают бόльшую часть своих покупок в реальных магазинах». Было установлено, что 53% миллениалов совершают бόльшую часть своих покупок в реальных магазинах, при этом женщины (56%) больше покупают в реальных магазинах, чем мужчины (52%). Также отмечено, что самые молодые миллениалы (в возрасте от 20 до 23 лет) совершают бόльшую часть покупок (58%) в реальных магазинах (!), что на 5 процентных пунктов выше среднего показателя по поколению, а 18% более старших миллениалов (в возрасте от 32 до 35 лет) совершают бόльшую часть покупок с помощью мобильных устройств, что на два процента выше среднего значения по поколению.
Послание, которое CouponFollow направляет ритейлерам, заключается в том, что в будущем потребуется «гибридный подход … Для оказания ощутимого влияния ритейлеры должны устранить разрыв между качеством обслуживания по интернету и в реальных магазинах». Это объясняется тем, что 76% миллениалов сначала смотрят в интернете, прежде чем принять решение о покупке, будь она по интернету или в реальном магазине. Кроме того, когда они ищут в интернете, вероятнее всего (67%), они будут покупать в реальном магазине, а не у ритейлера по интернету (33%). Исследователи также установили, что поиск вариантов покупок и экономия денег, бесплатная отгрузка, отзывы о товаре и обратная связь значат больше для принятия решения, чем персонализация продукта, о которой часто говорят, как об отличительной черте этого поколения.
