Исследовательская компания ComScore внесла ювелирные изделия в список самых быстрорастущих онлайн-продуктов в США после того, как их продажи выросли на 21 % в третьем квартале 2007 г.
В целом сумма, израсходованная на приобретение в розничной онлайн-торговле ювелирных изделий (исключая аукционы и крупные корпоративные продажи) за квартал, завершившийся в сентябре, выросла на 23 % до 28,4 млрд долл. США.
Видеоигры, портативные электронные устройства и аксессуары возглавили список наиболее продаваемых товаров, продемонстрировав рост на 199 % по сравнению с аналогичным периодом 2006 г. Ювелирные изделия попали на девятое место.
За первые девять месяцев 2007 г. общие розничные продажи ювелирных изделий в сети выросли на 21 % (до 83,58 млрд долл. США) по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Руководитель ComScore Гиан Фулгони (Gian Fulgoni) отметил, что розничные продажи ювелирных изделий в сети ежегодно увеличиваются более чем на 20 %, и «это еще далеко не предел».
Все больше покупателей в Индии предпочитают совершать покупки он-лайн в ходе сезона Дивали (сам праздник Огня приходится в этом году на 9 ноября). Объединенная торгово-промышленная палата Индии (ASSOCHAM) планирует, что итоговые цифры онлайн-продаж вырастут на 130 % по сравнению с 2006 г. и составят 146,33 млн долларов, поскольку покупатели предпочитают из-за удобства и в целях безопасности совершать покупки из дома. Предполагалось, что покупки он-лайн в этом году совершат 3 миллиона индийцев – на 1 миллион больше, чем в прошлом году.
По данным ASSOCHAM, бриллианты и ювелирные изделия окажутся среди тех товаров, спрос на которые в ходе фестиваля вырастет. По словам президента Палаты Венугопала Дхута, рост числа покупок через Интернет во многом происходит именно за счет предметов роскоши, и это одна из характерных черт индийского рынка потребления.
Развитие Интернет-торговли не ускользнуло от внимания известных люксовых брендов.
Financial Times напоминает, что De Beers начала Интернет-торговлю в июне. «Продажи растут на 65 % ежемесячно», - утверждает Гай Леймари, глава De Beers Diamond Jewellers. Леймари отмечает, что, начиная торговлю через Интернет, компания имела перед глазами пример Интернет-магазина Blue Nile, который за прошлый год продал больше помолвочных колец, чем любой розничный продавец.
Для De Beers важно, чтобы покупатель понимал, что речь не идет о распродаже: компания продает через свой сайт и дорогостоящие ювелирные изделия экстра-класса.
По словам Леймари, через свой сайт компания недавно продала ювелирное украшение с бриллиантами стоимостью 1 млн долларов. «В США Интернет – синоним рынка». Но компания пока не планирует расширять Интернет-коммерцию за пределы США.
Напротив, Boucheron отличает подход, устремленный на международное развитие: комапания пока торгует через Интерент только в Европе, но планирует выход на американский и азиатский рынок.
Компания продает через Интернет все свои товары из ювелирной, часовой и парфюмерной линий.
Компания, по словам ее руководителя Жана-Кристофа Бедоса, приняла решение начать торговлю через Интернет год назад.
«Со стороны многих люксовых брендов по-прежнему существует отторжение Интернета и веб-коммерции. Однако, проведя собственное исследование, мы обнаружили, что у состоятельных людей отсутствуют табу и какие-либо ограничения относительно Интернета. Они зачастую очень хорошо технически оснащены, а поскольку для них время – это такая же роскошь, то они считают более удобным находить все, что нужно, в Интернете».
Бедос обращает внимание на то, что Интернет не может заменить обычной торговли, ключевым в концепции продаж компании, по его словам, является сочетание торговли в розницу и через Интернет. С одной стороны, в магазине украшение или часы можно подержать в руках и примерить; с другой стороны, веб-коммерция предлагает высокий уровень приватности, интимности и доступности товара: в любом месте и в любое время.
Tiffany, начавшая торговлю в Интернете в 2001 г., также обновила свой подход к этому вопросу. Задачей компании, по словам президента британского отделения компании Мелвина Кертли, является погружение клиента в мир Tiffany. Поэтому компания постоянно работает над улучшением внешнего вида своего сайта, применяя новые технологии, насыщая контент возможностями по поиску, описаниями продуктов и дополнительными функциями, которые призваны сделать более приятным для клиента обращение к сайту. Как и Бедос, Кертли полагает, что между онлайн-коммерцией и посещением магазина «вживую» должна существовать гармония.
Представители всех трех популярных брендов отмечают, что опыт Интернет-торговли показывает, что у потребителей не существует какого-либо предубеждения по поводу цены товаров. Это подтверждает и Ребекка Кларк, управляющий директор британского ювелирного Интернет-бутика Astley Clarke. По ее словам, растет не только стоимость отдельных заказов, но и средний уровень цен покупаемых товаров: 10 % заказов в настоящее время приходится на товары стоимостью свыше 1000 фунтов. Ребекка Кларк отмечает, что их компания была бы гораздо более скромным бизнесом без Интернета, а так она ежедневно получает запросы не только из Британии, но из Японии или Калифорнии.
Хотя для некоторых компаний в торговле через Интернет и существуют известные ограничения (так, Tiffany не продает через свой сайт кольца для помолвок с бриллиантами), общая тенденция такова, что главной целью люксовых брендов является максимальное сближение торговли «вживую» и через Интернет. Жан-Кристоф Бедос подчеркивает, что при подготовке к началу Интернет-торговли речь шла не о том, какие услуги предложить клиенту, а о том, как, с помощью каких технологий перенести в новый сектор торговли услуги, которые клиент получает в магазине Boucheron.
Одним из неизбежных следствий выхода ювелирной отрасли в Интернет является продажа контрафакта, в том числе через Интернет-аукционы. Активную позицию в борьбе с подделками занимает Tiffany.
Адвокаты компании выдвинули обвинение против eBay в разрешении продавать десятки тысяч единиц поддельных ювелирных изделий Tiffany на своем веб-сайте.
Адвокаты компании eBay, расположенной в Сан-Хосе, в свою очередь, заявляют, что Tiffany не вносит свой вклад в защиту прав потребителей.
Сообщается, что уполномоченные лица Tiffany произвольно закупили 325 единиц ювелирных изделий, выставленных на продажу на сайте под маркой Tiffany. Они заявили, что 75 % из них были подделками.
В ювелирной компании считают, что нет доказательств того, что eBay сделала что-нибудь для прекращения продаж подделок после объявления Tiffany о выявлении такого положения дел.
Однако представители Интернет-аукциона ссылаются на то, что в нарушениях виновны сотни тысяч продавцов, предлагающих товары через веб-сайт.
Процесс Tiffany против eBay открылся в Нью-Йорке 13 ноября.
Ранее в этом году Tiffany уже отсудила 1 млн долларов у компании Starglam и ее владельца Джона Шамира за торговлю контрафактными изделиями.
