Автор: Сэмюэл Орд (Samuel Ord)
(jewellermagazine.com) - Недавнее заявление Австралийской комиссии по конкуренции и защите прав потребителей (Australian Competition and Consumer Commission, ACCC) выделило проблемные области, которые будут рассматриваться в следующем году, и владельцам ювелирных компаний следовало бы обратить на это внимание.
Этот надзорный орган за потребительским сектором заявил, что практика использования вводящей в заблуждение рекламы и розничного ценообразования станут основными направлениями его деятельности в этом году.
Как было сказано, эти расследования направлены на решение проблем, связанных с конкуренцией и потребителями в розничной торговле, обеспечивая «надлежащее функционирование» местных рынков.
Особое внимание будет уделено поведению в социальных сетях и цифровым компаниям. Одновременно с отслеживанием более широких вопросов, связанных с потребителями и добросовестной конкуренцией - справедливой торговлей, будут рассматриваться также и методы недобросовестной и вводящей в заблуждение рекламы, связанные с лидерами общественного мнения в социальной сетях и отзывами в интернете.
Также будет повышено внимание к заявлениям, имеющим отношение к окружающей среде, в частности, выявлению и пресечению практики «зеленого камуфляжа» - гринвошинга (формы экологического маркетинга, в которой обширно применяется «зеленый пиар» с целью введения потребителя в заблуждение относительно экологичности продукции или услуги - ред). Хотя эти приоритеты не являются новыми, они отражают текущие проблемы и имеют важное значение для ювелирной отрасли.
ACCC ранее создала специальную группу с целью сосредоточить свое внимание на вопросах экологически устойчивого развития, изучения пересечения экологических проблем и законодательства о конкуренции и защите прав потребителей.
Это особенно актуально для розничных продавцов ювелирных изделий, учитывая распространенные заявления о предполагаемой «экологической безопасности» созданных в лаборатории бриллиантов.
Было сказано, что поскольку потребители все чаще учитывают экологические соображения при принятии решений о покупке, то ACCC подчеркивает важное значение вопросов прозрачности и точности в этих заявлениях.
ACCC опубликовала результаты проверки компаний, занимающихся практикой «гринвошинга», и было обнаружено, что сектор бижутерии продемонстрировал самый высокий уровень заявлений, вызывающих озабоченность. Было обнаружено, что более половины проверенных компаний делают заявления о своей экологичности, потенциально вводящие в заблуждение.
Ювелирный бизнес может быть высокотехнологичной отраслью, и оставаться в курсе последних изменений в терминологии может оказаться непростым вопросом.
Всемирная ювелирная конфедерация (CIBJO) часто упоминается как ценный ресурс для розничных продавцов ювелирных изделий в этом отношении.
Руководство по алмазной терминологии (Diamond Terminology Guideline) является ценным справочным документом, особенно в отношении созданной в лаборатории алмазной продукции.
В нем указано, что приемлемы следующие определения: «синтетический» (synthetic), «выращенный в лаборатории» (laboratory-grown) или «созданный в лаборатории» (laboratory-created). Не следует использовать сокращения, например, «lab-grown» или «lab-created».
Аналогично, «выращенные в культуре алмазы» (cultured diamonds) или «культивированные алмазы» (cultivated), «культивированный» и «выращенный» относятся исключительно к продуктам органического и биологического происхождения. Это также относится к таким терминам, как «настоящий» (real), «подлинный» (genuine), «драгоценный» (precious), «аутентичный/неподдельный» (authentic) или «натуральный/природный» (natural), поскольку они применяются исключительно к природным минералам и драгоценным камням.
Это Руководство направлено на поощрение полного, справедливого и эффективного использования терминологии, применяемой для алмазной продукции, всеми отраслевыми органами, организациями и трейдерами.
Есть ли еще какие-либо проблемы?
Недавно ACCC проверила более 2000 розничных веб-сайтов, выявив существенные проблемы, связанные с политикой возврата.
В обзоре было выделено несколько общих положений, касающихся условий, выдвигаемых веб-сайтами розничных продавцов, которые потенциально могут противоречить закону. Было дано разъяснение, что в соответствии с ACL (австралийским действующим законодательством) розничным продавцам запрещено заявлять, что «уплаченная сумма не подлежит возврату ни при каких обстоятельствах».
В отчете также рассматриваются проблемные политики, такие как отказ в возврате средств за уцененные или специализированные товары, а также товары, которые были открыты или находились в употреблении, и установление произвольных сроков, в течение которых может быть предложен возврат средств.
Это служит важным напоминанием для розничных торговцев о необходимости уделять первостепенное внимание двум ключевым областям, которые оказывают особое влияние на ювелирные магазины: гарантии для потребителей и предотвращение недобросовестных или вводящих в заблуждение практик.
Важно понимать, что ACCC определяет вводящую в заблуждение рекламу как любую рекламную или маркетинговую коммуникацию, которая сознательно вводит в заблуждение или потенциально может ввести потребителей в заблуждение.
Это может включать ложные или вводящие в заблуждение заявления, умолчание или полуправду, а также недобросовестные и вводящие в заблуждение визуальные представления.
Любая информация или заявления, которые компания предоставляет о своей продукции или услугах, должны быть точными, правдивыми и сделанными на веских основаниях.
Это включает информацию о ценах, изображениях и описаниях того, что предлагается, заявления о стоимости товаров, вариантах и сроках доставки, преимуществах, свойствах и характеристиках товаров и услуг.
Стандарты распространяются на любой вид коммуникации со стороны бизнеса, включая рекламу, упаковку, цитату, информацию, предоставленную персоналом в устной или письменной форме, контент в социальных сетях, отзывы потребителей, веб-сайты или другие платформы.
В соответствии с ACL, для компаний считается незаконным заниматься вводящими в заблуждение или недобросовестными практиками. Компании, занимающиеся такими практиками, могут столкнуться с штрафами и предписаниями о предоставлении компенсации пострадавшим потребителям.
Что поставлено на карту?
Ценность ювелирных изделий, как предмета роскоши, может быть субъективной, а их привлекательность может варьироваться в зависимости от личных предпочтений, культурной значимости и эмоциональных ассоциациях.
Это отрасль является высокотехничной, и потребителям часто трудно понять сложные термины и определения. Рекламодатели часто играют на эмоциях, особенно во время важных событий, таких как помолвка.
Эти и многие другие факторы могут привести к возникновению проблем, связанных с вводящей в заблуждение рекламой. Однако соблюдение этих правил необходимо не просто для того, чтобы избежать штрафов. Речь идет о сохранении доверия потребителей к ювелирной отрасли, особенно когда это касается природных и искусственных - изготовленных человеком - бриллиантах.
Эти правила имеют важное значение, поскольку доверие является основой ювелирной отрасли. Так же, как поставщики и розничные торговцы полагаются на открытую и честную коммуникацию для ведения бизнеса, потребители полагаются на то, что розничные торговцы ювелирными изделиями добросовестно «заполнят пробелы» и направят их к нужному товару.
Сохранение этого доверия имеет решающее значение для будущего этой отрасли, и любая вводящая в заблуждение реклама грозит испортить отношения между ювелирами и потребителями.
