Почти восемь из десяти богатых потребителей имеют по крайней мере один профиль в социальный сети, обычно на Facebook, и они используют социальные сайты, чтобы получать информацию, помогающую принимать решения о покупках. Таковы данные последнего исследования, проведенного Unity Marketing, отмечает агентство Rapaport.
С точки зрения маркетологов, социальные сети кажутся логическим местом для заключения сделок; однако Unity Marketing пришла к выводу, что такое понимание не согласуется с действиями потребителей.
Вот что говорит президент Unity Marketing Пэм Дэнзигер (Pam Danziger): «Находчивые маркетологи пользуются интерактивностью этих сайтов, чтобы обращаться к богатым потребителям, попросить их поделиться своими соображениями и узнать, что действительно необходимо этим потребителям, чтобы принять решение о покупке».
Дэнзигер опубликовала всесторонний отчет о том, как потребители с высоким доходом используют социальные средства коммуникации, и обнаружила, что приблизительно половина из них использует социальные сайты для взаимодействия с интересующей маркой: там они могут рассмотреть новые продукты или оставить комментарий. Однако только один из четверых «заводит дружбу» с люкс-маркой: состоятельные потребители, скорее, используют социальные медиа, чтобы посмотреть информацию марок, а не для того, чтобы наладить с ними взаимоотношения в Сети.
«Результаты нашего исследования очевидны. Социальные средства коммуникации ценны для продавцов предметов роскоши как способ выслушать клиентов, а не как еще один канал продаж, - говорит Дэнзигер. – Люкс-марки не могут позволить себе быть глухими к тому, что говорят клиенты».
Что касается будущего марок предметов роскоши в социальных ресурсах в Интернете, Дэнзигер дает такой совет: «Создание и сохранение взаимоотношений с богатыми клиентами критически важно. Маркам необходимо думать о привнесении элементов социальной сети на свои собственные сайты. Не нужно заводить страницу на Facebook для «привлечения в друзья» богатых покупателей. Марки могут сделать это с помощью позитивного взаимодействия и готовности оказывать поддержку на сайте самой компании».
Средний возраст опрошенных составил 46 лет, а средний доход на семью $239 300. Почти 20% участников опроса были классифицированы как «ультрасостоятельные» или входящие в число 2% самых богатых американских семей с доходами $250 000 и выше. Практически все опрошенные сообщили, что они имеют доступ в Интернет для личного использования, включая и совершение покупок. Кроме того, почти 80% состоятельных участников опроса – пользователи социальных Интернет-ресурсов.
