Почти восемь из десяти богатых потребителей имеют по крайней мере один профиль в социальный сети, обычно на Facebook, и они используют социальные сайты, чтобы получать информацию, помогающую принимать решения о покупках. Таковы данные последнего исследования, проведенного Unity Marketing, сообщает www.diamonds.net.
С точки зрения маркетологов социальные сети кажутся логическим местом для заключения сделок, однако Unity Marketing пришла к выводу, что такое понимание не согласуется с действиями потребителей.
Вот что говорит президент Unity Marketing Пэм Дэнзигер (Pam Danziger): «Находчивые маркетологи пользуются интерактивностью этих сайтов, чтобы обращаться к богатым потребителям, предлагать им поделиться своими соображениями и узнавать, что действительно необходимо этим потребителям для принятия решения о покупке».
Дэнзигер опубликовала всесторонний отчет о том, как потребители с высоким доходом используют социальные средства коммуникации, в котором раскрывается, что почти половина богатых покупателей пользовались каким-либо сайтом из социальных сетей для выхода на торговую марку и там могли просматривать новые продукты или оставлять доступные всем комментарии. Однако при этом лишь один из четырех покупателей «подружился» с каким-либо брендом из мира роскоши – богатые чаще склонны использовать социальные сети для того, чтобы рассматривать продукцию торговых марок, нежели вступать с ними в какие-либо отношения.
«Выводы нашего исследования ясны. Для торговцев предметами роскоши социальные сети являются весьма ценным способом выслушать своих клиентов, но не являются еще одним каналом для осуществления продаж, - считает Дэнзигер. – Компании, продающие предметы роскоши, не могут оставаться глухими к тому, что говорят клиенты».
Что касается будущего торговых марок, продающих предметы роскоши, на веб-сайтах социальных сетей, то Дэнзигер советует: «Выстраивание и поддержание отношений с вашими состоятельным покупателями представляется критически важным. Торговым маркам следует задуматься о социальном аспекте своих собственных сайтов. Не следует открывать у себя на сайте страничку сети Facebook, чтобы подружиться с состоятельным покупателем. Торговые марки могут дружески располагать к себе своих клиентов в рамках позитивного и направленного на оказание поддержки взаимодействия в онлайн-режиме на основном сайте компании».
Средний возраст опрошенных составил 46 лет, а средний доход на семью $239 300. Почти 20% участников опроса были классифицированы как «ультрасостоятельные» или входящие в число 2% самых богатых американских семей с доходами $250 000 и выше. Практически все опрошенные сообщили, что они имеют доступ в Интернет для личного пользования, включая и совершение покупок. Кроме того, почти 80% состоятельных участников опроса – пользователи социальных Интернет-ресурсов.
Как отмечает Unity Marketing, социальные сетевые торговые сайты ждет большое будущее, поскольку они продолжают привлекать молодых и богатых покупателей, продолжает diamonds.net. Например, социальный сайт-магазин www.woot.com привлекает молодых состоятельных покупателей, поощряя их ежедневно узнавать о специальных условиях продажи предметов роскоши, и создает приятный опыт обслуживания, отмечает исследовательская фирма.
Быстродействие, ограниченный доступ к товарам и наличие значимых ценностей - все это существенные компоненты для привлечения состоятельной молодежи, говорит Пэм Дэнзигер. Социальные торговые веб-сайты «предлагают испытать острые ощущения от участия в гонке за товаром, от необходимости посещать сайт снова и снова, пока предмет роскоши не будет найден, и удовлетворение от состоявшейся сделки. К тому же они предназначены для умного, опытного покупателя. Неудивительно, что эти сайты настолько популярны среди молодых богачей», - объясняет Дэнзигер.
В ходе исследования Unity Marketing каждый третий из опрошенных сообщил о том, что в последние три месяца посещал социальные торговые Интернет-сети. Социальные торговые сайты были наиболее популярны среди молодых богатых потребителей в возрасте до 45 лет, причем 43% этих людей используют социальные торговые сайты по сравнению с 33% всех состоятельных американцев.
Интерес к шопингу на социальных сайтах - быстро растущая тенденция. Среди богатых покупателей такая активность в Сети повысилась со всего лишь 7% в 2007 году до 33% в 2010 году. Unity Marketing выяснила, что самые популярные социальные торговые веб-сайты это Woot, Gilt.com, Hautelook.com и RueLaLa.com.
