«Многие лидеры и эксперты розничной ювелирной отрасли утверждают, что независимые магазины должны продавать свои товары через Интернет, - пишет в своей статье, опубликованной порталом www.nationaljewelernetwork.com, Лео Англо, генеральный директор компании Vincent's Jewellers, находящейся в Кревкер, штат Миссури, США. - Я видел, что многие торговые ассоциации помогают своим участникам и даже прямо подталкивают их в этом направлении».
Я абсолютно с этим не согласен, продолжает он. Думаю, что мы должны использовать Сеть для продвижения магазинов и услуг, но если независимые магазины будут торговать в Интернете, мы можем продать и саму нашу душу. Знаю, что вы думаете: вот еще один ювелир, который боится технологии. Но ничто не может быть дальше от правды. Я писал программное обеспечение для нашего магазина, проектировал или управлял 19 вебсайтами, и обучал программированию в университете.
Позвольте мне объяснять, почему торговля в Интернете была бы эквивалентом продажи наших душ. Во-первых, если мы начнем объяснять нашим клиентам, как хорошо и удобно покупать товары в Интернете, то мы будем в конечном счете посылать их в самый дешевый Интернет-магазин, а ведь далеко не все ювелиры торгуют дешевыми изделиями. Проще говоря, помещая на сайте цены товаров, вы оттолкнете клиентов и даже не узнаете об этом. Интернет-покупатели посетят ваш сайт, посмотрят на цены и наверняка найдут где-нибудь украшения подешевле. Раз вы уже убедили их, что покупка через Интернет – это очень хорошо,... вероятнее всего, они сделают ее где-то в другом месте.
Сеть – инструмент для убеждения потребителей посещать наши магазины, с тем, чтобы мы могли предоставить им такое обслуживание, которого они не могут найти в Интернете. Мы продаем подарки, которые могут передаваться из поколения в поколение, у нас покупатели должны получать такое добросердечное отношение, которого они не могут получить в холодном мире кликов и «корзин» с товарами.
Теперь рассмотрим очевидную онлайн-категорию: бриллианты. Многие алмазные компании «помогают» ритейлерам создавать необычные поисковые страницы, с тем, чтобы посетители веб-узла могли «найти» свой бриллиант. На странице с результатами поиска отображаются бриллианты, которых ритейлер не имеет и которые ему не принадлежат.
И вновь довольно холодный способ поиска символа отношений, которые будут длиться целую жизнь. Но, что еще важнее, если мы публикуем прейскурант, то см. выше… мы можем опять оттолкнуть клиентов. Многие в бриллиантовом бизнесе не беспокоятся о том, сбывают ли они камни через дешевую Интернет-компанию или независимого ритейлера, и при этом их не заботит, продаем ли мы наши души.
Я часто использую Интернет-продавцов в качестве примера того, как могут отличаться друг от друга одинаковые камни: достаточно посмотреть на диапазон цен на одном и том же сайте. Ценовые варианты демонстрируют, сколь каждый бриллиант уникален, и я говорю клиентам, что лучший способ понять и оценить различие состоит в том, чтобы увидеть камни лично.
Я понимаю, что всегда будут потребители, которые будут покупат бриллианты и драгоценности онлайн, так же, как всегда будут люди, которые отправляют по почте свое золото. Но мы были бы глупцами, убеждая все больше людей, что холодный поиск и покупка в Интернете - то же самое или лучше, чем созерцание драгоценностей, прикосновение к ним и получение совета от профессионала, наслаждение эмоциями и качеством обслуживания во время покупки вживую.
Да, легче последовать совету и продавать украшения онлайн, вместо того, чтобы работать над уровнем обслуживания в магазине. Если вы хотите избежать хлопот, просто свяжите свой сайт с одним из устоявшихся Интернет-магазинов, сократите штат и сидите у дверей в ожидании посетителя, который попросит вас починить изделие или вставить в часы батарейку.
