Несколько ювелиров спрашивали меня о жизнеспособности традиционных СМИ в соревновании с онлайн-маркетингом и о том, насколько они должны учитываться в их стратегии, пишет Элен Фрухтман (Ellen Fruchtman), руководитель маркетинговой компании Fruchtman Marketing, на портале www.nationaljewelernetwork.com.
Вопросы, безусловно, справедливы. Но, как и в случае со старой историей о курице и яйце, необходимо задать себе несколько вопросов: люди просто ищут товары определенных категорий (то есть, помолвочные кольца, бриллианты и т.д.) и бессистемно нажимают на ссылки на странице с результатами поиска? Или традиционные СМИ влияют на поиск в Интернете?
Мы говорим о том, что драгоценности - это эмоциональная покупка, что наш бизнес основан на взаимоотношениях и рекомендациях и что знания и коммуникации жизненно важны для нашего успеха. И пока что существует еще кое-что, что не вписывается в представление о том, что стоит класть все «маркетинговые яйца» в онлайн-корзину.
Подумайте о том потребителе, который просто нашел в Интернете Ваш магазин, предполагая сделать важную покупку. Точнее, давайте посмотрим на возможного клиента, который ищет в Интернете помолвочное кольцо. Соответствует ли потребитель, который нашел Вас через Интернет, Вашему представлению о предпочтительном покупателе свадебных украшений? Или он, вероятно, просто интересуется тем, какие товары у Вас есть и сколько они стоят? Насколько вероятно то, что этого потребителя устроил бы предпочтительный статус, если бы он (или она) был бы заранее предрасположен к Вашей марке другими средствами коммуникации? Или, еще лучше, тот ли это тип потребителя, с которым Вы хотели бы иметь дело ежедневно?
Ни на один из вопросов ответа нет, по крайней мере, у меня. Но я действительно думаю, что это интересный предмет для исследования и, по крайней мере, хороший стимул для того, чтобы рассмотреть, как классифицируются Ваши расходы на взаимодействие со СМИ.
Хотелось бы думать, что я не единственный человек на планете, который все еще время от времени читает журналы и смотрит некоторые телепрограммы, содержащие рекламу. Я все еще верю в традиционную рекламу. На меня все еще оказывает эмоциональное влияние то, что я читаю, слушаю или смотрю. С другой стороны, я действительно верю в могущество Сети. Я все по-прежнему считаю, что самый большой успех гарантирует сочетание всех подходов.
Задайте себе еще несколько вопросов: исходит ли от нас эмоциональный посыл, если у нас просто есть присутствие в Интернете и ничего более? Не превращаем ли мы в товар наш бизнес, если все, что от него остается, это поиск товаров и цен? Как мы формируем длительную связь с нашими клиентами, если мы делаем такой акцент на Интернет? И не стоит ли нам обвинять самих себя в том, что в конечном счете все, что мы имеем, это безликий, бесстрастный клиент?
Сама я не очень-то уверена в правильности отношений между курицей и яйцом. Лично мне хотелось бы, чтобы и курица, и яйцо были рядом, давая пищу для размышлений.
