Интернет-магазины развивают маркетинговые инициативы, связанные с мобильной связью, поскольку, согласно новому исследованию, этот процесс определяется растущим аппетитом потребителей в отношении мобильных приложений, пишет портал www.nationaljewelernetwork.com.
Подготовленное Forrester Research исследование является частью программы Shop.org «Состояние розничной Интернет-торговли». В его ходе выяснилось, что 74% Интернет-магазинов уже имеют или разрабатывают мобильную стратегию, и что каждый пятый Интернет-ритейлер уже имеет полностью внедренную мобильную стратегию.
Согласно результатам серии исследований, веб-ритейлеры с мобильными стратегиями экспериментируют с возможностями, которые предоставляет опыт перекрестного использования каналов, включая получение сведений о продуктах и ценах, информацию о магазинах и скидках, и они инвестируют в новые приложения. Участники опроса сообщали, что они ожидают в этом году в среднем потратить $170 000 на свои мобильные сайты, но мультиканальные ритейлеры в среднем тратят в несколько раз больше этого количества, в то время как не столь крупные онлайн-игроки в среднем вкладывает в это намного меньше капитала.
По словам вице-президента и главного аналитика Forrester Research Сучариты Мульпуру (Sucharita Mulpuru), в то время как инвестиции в мобильные технологии в настоящее время скромны, исследовательская компания ожидает, что инвестиции вырастут, «особенно у наиболее крупных брендов, которые уже сделали значительные вложения в развитие сегмента мобильных технологий».
И все же отдача до сих пор скромна, показывает опрос. Ритейлеры сообщили, что их мобильные браузеры в настоящее время производят немногим менее 3% всего сетевого трафика и обеспечивают только 2% дохода.
Скот Сильвермен (Scott Silverman), исполнительный директор Shop.org, сказал в сообщении для средств массовой информации по поводу результатов исследования, что онлайн-ритейлеры тем не менее остаются вынуждены идти навстречу желанию своих клиентов, а это означает «быть на связи в любое время».
«У мобильной коммерции огромный потенциал, и она, без сомнения, вырастет, и в предстоящие годы на нее будет приходиться значительная часть общего объема сбыта, - утверждает он. – И онлайн-ритейлеры будут играть в эту игру, движимые либо стремлением удовлетворить запросы клиентуры, либо раскрутить свою торговую марку, либо увеличить поток информационного обмена и продажи».
Кроме обзора мобильных стратегий, в исследовании затрагиваются еще два интересных момента.
Самая большая часть бюджета онлайн-ритейлеров падает на проверенные временем тактические ходы в области маркетинга, такие как оплачиваемый поиск, электронная почта и аффилированный маркетинг. Согласно исследованию, ритейлеры тратят почти 40 процентов своего маркетингового бюджета на оплачиваемый поиск.
Ритейлеры ценят маркетинг в социальных сетях, однако доход на инвестиции, когда дело доходит до продвижения онлайн-продаж, остается удручающим, говорится в исследовании. Согласно респондентам, слушать покупателей является самой важной целью использования социального инструментария, и 80% ритейлеров утверждают, что они используют социальные стратегии, чтобы экспериментировать и учиться. Несмотря на то, что, как отметили 28% участников исследования, социальный маркетинг помог им увеличить объем своего бизнеса, глубоких измерений прямого влияния использования социальной тактики в торговле на продажи не производилось.
Shop.org является вычислительным подразделением Национальной федерации розничной торговли США (National Retail Federation). В рамки осуществляемых этим подразделением программ и деятельности входят исследования разного рода событий, сетевых сообществ и сопоставительный анализ, включая серию исследований «Состояние розничной Интернет-торговли», которые охватывают 109 компаний.
