Не знаю, как это характеризует дух отрасли, но двумя наиболее обсуждаемыми фактами, представленными на симпозиуме GIA, были те, которые заставили индустрию чувствовать себя довольно неловко, пишет Роб Бейтс (Rob Bates) на портале www.jckonline.com.
А именно:
- Согласно результатам опроса компании Gallup, представленным старшим менеджером по обслуживанию клиентов Кеном Ройалом (Ken Royal), ювелиры заняли одно из последних мест при ответе американцев на вопрос, людям каких профессий они доверяют.
Только 20% опрошенных сказали, что доверяют ювелирам - столько же, сколько адвокатам и членам Конгресса. Даже у нас, презренных журналистов, с 26%, место выше, чем у ювелирных ритейлеров, которые превзошли только лоббистов и агентов по продаже подержанных автомобилей. К сведению: вверху списка профессий оказались пожарные, медсестры, американские военнослужащие, врачи и священники.
- Отрасль также провалилась по показателю «Цифровой IQ», сформулированному преподавателем Нью-Йоркского университета по вопросам предпринимательства Скотом Галловеем (Scott Galloway) и его исследовательским центром L2 для престижных брендов.
Сайты категории «Драгоценности и часы» оказались в абсолютных аутсайдерах индекса компании, с помощью которого измеряется, как хорошо фирмы индустрии предметов роскоши используют Сеть, и тут уж не было даже агентов по продаже подержанных автомобилей, чтобы отрасль смогла выглядеть хорошо. Галловей предупредил, что индустрия моды учитывается отдельно от торговли драгоценностями и часами.
Для этого, по словам Галловея, есть три причины. Во-первых, ювелирная промышленность «чрезвычайно фрагментирована» и не имеет ресурсов для расходов на цифровые технологии. Во-вторых, «очень мало публичных ювелирных компаний, и, таким образом, нет фондового аналитика, интересующегося, какова ваша Интернет-стратегия».
И наконец, в отрасли задают тон «старые белые мужчины в Европе», сказал Галловей. «Это не интернет-поколение. Это - поколение, которое надеется, что Интернет пройдет мимо», - отметил он.
Галловей добавил: «Для такой компании, как Rolex, марка которой ценится во всем мире, оказаться в индексе «проблемной» - просто преступная ошибка. Здесь действительно что-то идет не так».
Положительный отзыв получила Tiffany, сайт которой «довольно хорошо справляется с трудной задачей: он оживляет бренд, и вы к тому же делаете там покупки».
«Многие компании рассматривают Интернет как статью расходов на маркетинг, - отметил Галловей, - но не с точки зрения окупаемости инвестиций благодаря обретению новой клиентуры».
Он советует тем ювелирам, которые хотят стать более опытными в цифровом пространстве, «найти бренды в своей категории, которые вы уважаете, и перенимать у них так много, как только возможно».
- Так нашлось ли у кого-нибудь хоть какое-то доброе слово об отрасли? Ну что ж, доктор Брайан Наттрас (Brian Nattrass), основатель «Партнеров по устойчивому развитию» (Sustainability Partners), который прочел лекцию по корпоративной ответственности, признал, что был приятно удивлен всеми отраслевыми социальными инициативами (даже притом, что и в этом индустрия, вероятно, отстает от других по большинству социальных систем измерений).
Думаю, что большинство крупных игроков едины во мнении о необходимости быть более экологически и социально сознательными. Учитывая растущую покупательную способность молодого поколения и повышенный интерес правительств к этим вопросам, они больше не являются второстепенными. Что нужно отрасли, так это своего рода «дорожная карта», дающая ориентиры, как достигать улучшений, и возможность доносить до общества информацию, когда действительно что-то делается правильно.
