По случаю своей пятнадцатилетней годовщины онлайн рынок Buy.com, торгующий всем, начиная от изящных ювелирных изделий до вина и обуви, дал прогноз будущих трендов в электронной торговле, пишет Мишель Граф (Michelle Graff) в своей статье, опубликованной на портале www.nationaljeweler.com.
Бернард Лути (Bernard Luthi), главный маркетолог компании, в недавнем интервью, данном журналу National Jeweler, обсуждал прогноз и то, как тренды могут оказать влияние на ритейлеров, работающих в обычных магазинах.
Запущенная в июне 1997 года платформа Buy.com компании Rakuten отбирает товар у большого количества поставщиков, включая и ритейлеров из традиционных магазинов, а затем продает его в режиме online своим членам-заказчикам, которые зарабатывают погашаемые позднее очки при покупке, сделанной через Buy.com. Японская компания Rakuten приобрела Buy.com в мае 2010 года.
1. Улучшается специальный опыт заказчика в электронной торговле. Лути говорит, что электронная торговля способствует «обкатыванию» скорости и простоты сделок, а также поиска самой низкой цены. В настоящее время заказчики ожидают, что интернет-магазины скопируют опыт реального магазина, заставляя ритейлеров предоставлять усовершенствованный контент. Можно привести два примера: сайт мгновенной продажи MyHabit, принадлежащий Amazon.com, который дает видео изображения моделей в реальном времени, демонстрирующих одежду, с обзором на 360 градусов, и электронный магазин Daily Grommet, который предоставляет видео о том, как пользоваться товарами, которые он продает. «Все больше опыт реального магазина привносится в электронную торговлю», - отмечает он.
2. Электронная торговля все больше приобретает глобальный характер. То, что случилось с Buy.com в мае 2010 года, является подтверждением этой тенденции, так как компания, базирующаяся в Калифорнии, была приобретена Rakuten, компанией по глобальным интернет-услугам, базирующейся в Токио. Rakuten также купила бизнес в Европе, Канаде и Южной Америке. «Мир становится все более тесен. Это клише, но это очень верно», - подчеркивает Лути.
3. Мобильный телефон является основным средством для совершения покупок. Потребители становятся все мобильнее¸ и они хотят иметь возможность искать и по возможности покупать товар, который им нужен, когда и где им это удобно. Лути считает, что традиционным розничным торговцам нужно иметь у себя серьезную стратегию в области мобильной связи, которая, вероятно, должна включать в себя и мобильную версию их веб-сайтов и приложений. «Вы должны предоставлять возможность людям найти вас», - сказал он.
4. Обновление модели электронных покупок с учетом социальных и возрастных рекомендаций. «Это означает по-настоящему делать покупки вместе¸- говорит Лути. - Эта тенденция не исчезнет». Покупатели хотят читать или смотреть отзывы потребителей товаров, которые они собираются купить, и обсуждать их на веб-сайтах ритейлеров, или в Facebook и Twitter. Продавцам тоже надо принимать участие в обсуждении. Для ювелиров, которые чувствуют, что у них нет достаточного персонала, чтобы работать и за прилавком, и за компьютером, Лути предлагает установить определенные часы присутствия в интернете для общения с заказчиками или выделять продавца для присутствия онлайн, чтобы общаться с заказчиками, когда в магазине затишье. «Если эта мысль будет поддержана продажами (онлайн), то можно будет выделить людей для работы в этом направлении», – сказал он.
5. Важность партнерских отношений между традиционными перепродавцами и магазинами электронной торговли. В сентябре Buy.com, начавшая работу в качестве ритейлера электроники, начала укреплять электронный магазин для Best Buy, гиганта продажи электроники, который управляет реальными магазинами и продает через интернет. Еще одним примером является ShopRunner. Ритейлеры, которые стали членами сети ShopRunner, могут предложить бесплатное двухдневное путешествие на корабле с потребителями, являющимися членами этой сети. К ритейлерам, принадлежащим к сети, относятся компании Toys ‘R’ Us и Babies ‘R’ Us, а также Lord & Taylor и Reeds Jewelers.
