(Rapaport Magazine) – Карьера – это длинный и извилистый путь, который иногда может сделать неожиданный поворот и забросить в такое место, о котором ты никогда и не думал. Такова история Сьюзан Жак (Susan Jacques), недавно назначенной президентом и главным исполнительным директором Геммологического института Америки (Gemological Institute of America, GIA).
МОЛОДЫЕ ГОДЫ
Родившись в Родезии, нынешней Зимбабве, Жак окончила школу, совершенно не зная, чем хочет заниматься. Ее мама настояла на обучении дочери в школе по подготовке секретарей, чтобы в случае необходимости ей всегда было «на что опереться». Затем Жак получила работу младшей машинистки в штаб-квартире Scottish Jewelers, расположенной недалеко от Хараре - столицы Родезии. У этой компании было семь точек розничной торговли, и она работала у исполнительного помощника управляющего директора. В 1979 году, когда Жак исполнилось 19 лет, в Родезии произошла гражданская война, которая впоследствии привела к тому, что это государство стало называться Зимбабве. Не желая оставлять трех дочерей-подростков в стране во время волнений, отец Жак отправил ее вместе с двумя ее сестрами на год в Лондон. В Лондоне Жак работала в гостиничном отделении компании EMI Leisure.
Проведя год в Лондоне, Жак вернулась в Зимбабве и снова пошла в Scottish Jewelers в поисках работы. В фирме была вакансия в отделе маркетинга, и Жак устроилась на эту работу. «Я работала у Питера Уинхола (Peter Winhall), директора по маркетингу. Он заочно учился на курсе геммологии в Геммологическом институте Америки, поэтому я решила, что мне тоже нужно последовать этому примеру, - вспоминает Жак. – Но мне не хотелось ждать шесть недель между курсами, поэтому я убедила своих родителей отправить меня учиться в США. В 1980 году я отправилась в GIA в Санта-Монику с четырьмя другими людьми из Зимбабве».
Во время учебы в GIA Жак подружилась с человеком, который изменил ее жизнь – Аланом Фридманом (Alan Friedman). Его семье принадлежал ювелирный магазин Borsheims в городе Омаха, штат Небраска. Возвращаясь в Зимбабве после окончания своего курса в GIA, Жак остановилась в Омахе, чтобы встретиться с Аланом и посмотреть его магазин перед тем, как лететь домой. В 1981 году Жак вернулась в Южную Каролину, где получила работу в небольшой лаборатории, USGSI, где работала с Сарой Бет Кёте (Sarah Beth Koethe).
«Это дало возможность на практике применить то, чему я научилась в GIA, использовать и закрепить свои технические навыки в геммологии», - говорит Жак. В 1981 году отмечался большой бум на инвестиционные камни, но в 1982 году наступил спад, объем работы у Жак сократился, и возникли финансовые трудности».
С трудом пытаясь оплатить аренду и платежи за автомобиль, Жак позвонила своему другу Алану Фридману. Он предложил ей приехать работать в Borsheims в Омахе. «Я упаковала вещи в автомобиль и поехала в Небраску, собираясь остаться там на один год, - вспоминает Жак. – Но я осталась там на 31 год. Я получила невероятный опыт. Моим наставником был Айк Фридман (Ike Friedman), отец Алана. Он был прекрасным наставником. Я начала работать в качестве помощника оценщика и продавца, затем стала помогать совершать закупки.
ЭФФЕКТ БАФФЕТА
Ситуация изменилась в 1989 году, когда Уоррен Баффетт (Warren Buffett), председатель правления Berkshire Hathaway, приобрел Borsheims. Следующие изменения наступили в 1991 году, когда умер Айк, наставник Жак, а ее друг Алан ушел из компании. К этому времени Жак была старшим вице-президентом Borsheims. В январе 1994 года Баффетт пригласил Жак в свой офис. «Он предложил мне работу в качестве президента Borsheims. Я действительно не имела об этом представления, когда я вошла в его кабинет, я думала, что это просто совещание руководителей, - вспоминает Жак. – Мне было 34 года, и я никогда не училась в колледже. Я приняла предложение с условием, что если не получится, я смогу вернуться на прежнюю работу».
До сих пор Жак не знает точно, почему Баффетт выбрал ее для этой должности. Она предполагает, что он, может, верил в ее прочную деловую этику и уважение к другим людям. «Мне сопутствует исключительное везение и удача. Правильный выбор времени и удача играют большую роль в жизни», - замечает она.
Во время своей работы в Borsheims Жак стала широко известной в отрасли, принимая участие в правлении нескольких организаций, одной из которых был Геммологический институт Америки. В июне 2013 года после того, как Донна Бейкер (Donna Baker) покинула свой пост руководителя GIA, правление назначило Жак временно исполняющей обязанности президента и главного исполнительного директора на время поиска кандидатуры для назначения на постоянную должность. Пять месяцев спустя в октябре 2013 года правление GIA официально назвали Жак президентом и главным исполнительным директором GIA. Она продолжала оставаться исполняющей обязанности до января 2014 года, когда полностью вступила в свои обязанности.
В ГЕММОЛОГИЧЕСКОМ ИНСТИТУТЕ АМЕРИКИ
«GIA играет уникальную роль в отрасли, - говорит Жак. – Я со своими коллегами планирую опираться на фундамент, который GIA построила за прошедшие 80 лет и придерживаться миссии GIA по обеспечению общественного доверия к драгоценным камням и ювелирным изделиям. Кроме того, сюда относится расширение наших мощностей по сертификации без ущерба престижу и высокому качеству. Это также относится к нашей роли в образовании и исследовательской работе».
Жак твердо отстаивает необходимость поддерживать высокие стандарты, чем и знаменит GIA, осуществляя при этом планы по решению давних вопросов о том, что много времени уходит на сертификацию бриллиантов. В течение многих лет на это постоянно жалуются трейдеры бриллиантами и другие участники отрасли. Жак отмечает, что этот вопрос вызывает «огромную озабоченность» у GIA. Она отмечает, что во время руководства ее предшественницы Донны Бейкер, GIA распространила свои услуги по всему миру с целью сокращения времени проведения сертификации бриллиантов. GIA находится не только в Нью-Йорке и Карлсбаде, штат Калифорния, институт расширил свое присутствие в 16 городах в 14 странах. Кроме Нью-Йорка и Карлсбада, штат Калифорния, лаборатории существуют в Бангкоке, Габороне, Гонконге, Йоханнесбурге, Мумбаи, Рамат-Гане и Токио. Имеется также 11 образовательных центров, расположенных в Нью-Йорке, Карлсбаде, Бангкоке, Гонконге, Лондоне, Москве, Мумбаи, Осаке, Сеуле, Тайпее и Токио. У GIA имеется два пункта для приемки отправлений, один в Антверпене, а другой в Дубае.
«На наши услуги существует невероятный спрос, - утверждает Жак. – Мы продолжим проводить оценку качества и обеспечивать соответствие для каждого сертифицируемого камня. В настоящее время, принимая во внимание то, с чем сталкивается отрасль, необходимо принять дополнительные меры при сертификации камней. Мы проверяем каждый драгоценный камень, предъявленный для оценки, не является ли он синтетическим и не подвергался ли обработке, а это занимает больше времени».
Жак отмечает, что в настоящее время в Геммологическом институте Америки работает в общей сложности 2 000 человек по всему миру, включая персонал, занятый в администрации, исследовательских, образовательных и сертификационных подразделениях. В течение следующих 15-18 месяцев планируется увеличить численность оценщиков на 50 процентов. Жак отмечает, что лаборатория предоставляет деньги на исследования и образование, два очень важных направления деятельности GIA.
«Технология и оснащение приборами имеют очень важное значение. Необходимо проводить исследования для разработки технологии, которая ускорит проведение сертификации, - замечает Жак. – Частью отделения в Нью-Йорке является новый исследовательский центр, оснащенный приборами. DiamondCheck – это один из разработанных приборов, и он помогает снять опасения в том, что бриллианты синтетические. Это великолепная технология, легкая в применении и невероятно точная».
Розничная торговля, несомненно, является областью, в которой у Жак огромные познания, и ее квалификация и опыт дают ей представление, насколько важна роль GIA для магазинов. Она прекрасно знает, насколько большое значение имеет доверие потребителей к отрасли в целом и к ритейлерам в частности. «Что мне нравится в розничной торговле, так это то, что она являет собой последние полметра глобального алмазопровода, - говорит Жак. - На нас лежит огромная ответственность перед потребителем. В Borsheims мы полагались на GIA при обучении персонала и установлении стандартов для показателей «4С» (вес в каратах, цвет, чистота или огранка). Мы могли обучать заказчиков этим 4 показателям, чтобы они могли понимать элементарные основы качества продукта, который они покупают у нас, и как они могут определить, какой из этих 4 показателей – вес в каратах, цвет, чистота или огранка – имеют для них наиважнейшее значение. Доверие потребителей является самой важной частью работы ритейлера, а сертификат Геммологического института Америки дает ритейлеру средство для обеспечения доверия».
