Автор: Джессика Рапп (Jessica Rapp)
(jingdaily.com) – Новый отчет, составленный группой Amadeus, занимающейся туристическими технологиями, дает осторожный прогноз будущего роста путешествий класса «люкс», которые будут совершаться китайскими потребителями, если учитывать последствия крутых мер, принимаемых Китаем по борьбе с коррупцией.
В ходе составления отчета, в котором рассматривались тренды дорогих путешествий по миру, было установлено, что до 2025 года на китайском рынке выездного туризма класса «люкс» будет наблюдаться более высокий общий рост, который будет выражаться двузначными цифрами на уровне 12,2 процента по сравнению с европейским. Но этот рост замедлится в этот период времени, а европейские показатели продолжат устойчивый рост. Прогнозируемые совокупные ежегодные темпы роста для Европы до 2025 года составляют 6,7 процента, а в Азиатско-Тихоокеанском регионе они составляют 5,9 процента.
Этот тренд, по мнению Amadeus, объясняется замедлением экономики Китая, но также вероятностью того, что китайские туристы будут опасаться чрезмерно демонстрировать свое богатство. «Всё меньше людей хотят казаться сверхбогатыми и привлекать пристальное внимание, - как показывает сокращение рынка частных реактивных самолетов в стране, - сообщается в отчете. - Другими словами, путешественники класса «люкс» в Китае всё с большей осторожностью афишируют свое благосостояние, и будут выбирать путешествия в соответствии с этим».
Это исследование было проведено по глобальной отрасли предметов роскоши по регионам с использованием данных и прогнозов консультационной фирмы Tourism Economics. Туристы класса «люкс» определены как туристы, которые совершают зарубежные поездки и имеют годовой доход на семью $150 000 или больше.
Несмотря на тот факт, что темпы роста Китая замедлятся, в отчете говорится, что эксперты отрасли признают, что Азиатско-Тихоокеанский регион, в частности Китай, все еще является движущей силой, ответственной за «некоторую часть самого быстрого роста на рынке путешествий класса «люкс»» и, следовательно, тем, кто принимает туристов по классу «люкс», и туристическим брендам необходимо обращать внимание на то, что является для них мотивацией.
Среди полученных результатов была информация о том, что количество поездок бизнес-классом из Азии показало самое большое увеличение за последние пять лет, а бронирования полетов первым классом в регионе упало за этот же период.
«Для тех, кто занимается обслуживанием туристов, важно понимать, чтό определяет их туристическое поведение, и предоставлять услуги, ориентированные на отдельных людей», - сказал в отчете Хазем Хуссейн (Hazem Hussein), исполнительный вице-президент коммерческих авиалиний из Amadeus Asia Pacific.
Заметным глобальным трендом, отмеченным в отчете, который особенно преобладает в Китае, является спрос на путешествия, дающие опыт и впечатления. В прошлом году обзор, проведенный Hurun, показал, что китайские туристы все больше выискивают экзотические места для посещения – 34 процента опрошенных сверхбогатых туристов совершили путешествие на Южный полюс во время Праздника весны 2015 года - и уделяют больше внимания тому, чтобы их занятия в отпуске были запоминающимися. Таким образом, согласно отчету, люксовые бренды, которые смогли соответствовать их потребностям – это будут те которые «сыграют на эмоциональных чувствах потребителей», в отличие от того, чтобы уделять самое важное значение предлагаемым материальным вещам.
Тот факт, что все больше путешественников в Китае воздерживаются от пакетных туров, предпочитая самостоятельные поездки, показывает также важное значение того, чтобы люксовые бренды соблюдали равновесие между предоставлением этим туристам традиционного количества внимания и помощи и предоставлением им пространства, которое им нужно для того, чтобы действовать самостоятельно. Одним из путей для достижения этого является понимание, когда необходимо приспосабливаться к запросам потребителей, которые сосредоточены на пожеланиях клиента или требуют общения (high-touch), в отличие от того, когда использовать выжидательный подход или отдавать приоритет минимуму общения, уединению (low-touch).
Хорошим примером этого является рассмотрение случая, представленного в отчете, когда занимающаяся бизнесом женщина из Шэньчжэня путешествовала с восьмилетней дочкой и на разных этапах своего путешествия пользовалась обслуживанием, включающим общение со своим турагентом (high-touch), и отдавала предпочтение минимуму общения, уединению (low-touch). В начале поездки, родительница попросила помощника сопровождать их все время и планировала посещать магазины, где продаются книги-комиксы и магазины игрушек для детей, и она хотела обслуживание класса VIP в аэропорту. Но после окончания поездки, ей требовался минимум общения, уединение (low-touch) – она не хотела, чтобы ей звонил ее организатор поездки, а просто хотела, чтобы «ее оставили в покое».
Туристические бренды уже ищут пути адаптации своих услуг к требованиям подобных путешественников по всему свету. Отель Wellesley в Лондоне использует номер WhatsApp для более молодых отдыхающих, предпочитающих использовать мобильную технологию для бронирования и желающих поговорить с отелем напрямую и оперативно. В случае предпочтения «минимума общения», технологическая компания разработала чип для льняных полотенец, который может сообщать службе обслуживания, нужно ли проводить уборку, чтобы проживающие сами этого не делали. Эти инновации можно легко применять для китайских туристов, а компании, стремящиеся привлекать их, должны быть готовы использовать дифференцированный, нестандартный подход к проявлению гостеприимства.
