Автор: Ави Кравиц (Avi Krawitz)
(Rapaport) – «Двадцать лет уходит, чтобы завоевать репутацию, и пять минут, чтобы ее испортить. Если думать об этом, то будешь делать все по-другому», - Уоррен Баффет (Warren Buffett).
У Signet Jewelers в последнее время было время разочарований. В прошлом году она боролась с обвинениями в замене бриллиантов, сексуальном домогательстве и половой дискриминации, которые вызвали критику ее бренда и снизили цену ее доли более чем на 40% с мая прошлого года.
Но оценка компании не единственная потеря в этом случае. Signet, крупнейший ювелирный ритейлер в Соединенных Штатах, добился больших успехов в продвижении ответственных поставок для цепочки поставок ювелирных изделий, успехи, на которые недавние негативные публикации бросили тень. И хотя последствия этого негативные, это служит напоминанием для алмазной и ювелирной отрасли о том, что репутация компании играет большую роль в среде социально ответственных потребителей.
Когда Signet обстоятельно отвечала на каждое из обвинений против нее, она раскрыла свою программу корпоративной социальной ответственности (CSR). В прошлом месяце компания впервые опубликовала Отчет по корпоративной социальной ответственности, который «ознаменовал» ее прошлую деятельность в этой области «за прошедшие десятилетия», - сказал тогда изданию Rapaport News Дэвид Буффар (David Bouffard), вице-президент Signet по корпоративным делам.
Ответственные поставки являются одним из четырех основ, на которых держится политика CSR компании Signet, как указано в отчете, а остальными являются ее люди, улучшение состояния окружающей среды и благотворительность. К тому же, именно политика, вероятно, окажет самое большое влияние на увеличение алмазного и ювелирного рынка.
Принимая во внимание то, что Signet получает товары примерно от 700 поставщиков со всего мира, ее протоколы по ответственным поставкам имеют далеко идущее значение. Кроме того, компания требует от своих поставщиков использовать эти протоколы со своими субподрядчиками, распространяя влияние даже и на торговлю.
«Сырье, которое идет на изготовление наших ювелирных изделий, включая золото, бриллианты и другие драгоценные металлы и камни, поступают из многих источников со всего мира, - написала компания в своем отчете. – Мы понимаем, что, поскольку это является сложной цепочкой поставок, максимальное повышение прозрачности имеет важное значение».
После успешного введения протоколов по золоту и «3Т»: вольфраму, танталу и олову (tungsten, tantalum, tin), Signet заявила о бесконфликтной цепочке поставок золота в течение трех лет подряд. В настоящее время она разрабатывает протокол для серебра и металлов платиновой группы, который планирует запустить в этом году, и протокол для цветных драгоценных камней, намеченный на 2020 год.
Протокол для алмазов, будь это необработанные алмазы, бриллианты или вставленные в ювелирные изделия камни, был запущен в прошлом году, и идет его внедрение.
Все из методов Signet, применяемых в отношение поставок и соответствия требованиям, имеют двусторонний подход, один из которых ориентирован на поставщиков, а другой – на сами сырьевые материалы.
Что касается поставщиков, Signet требует, чтобы все компании, с которыми она работает, присоединились к Совету по ответственной ювелирной практике (Responsible Jewelry Council, RJC), органу, который устанавливает ответственные методы ведения бизнеса для алмазов, золота и металлов платиновой группы. Протоколы также стимулируют поставщиков покупать свои товары у других участников RJC. В прошлом году 199 поставщиков компании Signet были частью совета, что больше 50 участников в 2014 году, что составляет примерно 99% от складских запасов, закупаемых компанией, отметил Буффар.
Подтверждение фактического сырья является еще более сложным делом, особенно для алмазов.
Чтобы лучше разъяснять происхождение объема производства алмазов, в Протоколах Signet по ответственным поставкам алмазов (Responsible Sourcing Protocol for Diamonds, D-SRSP) поставки разбиваются на четыре категории:
-
Отслеживание отдельного камня – Отдельные камни, которые отслеживались к четырем крупным производителям алмазов: De Beers, AЛРОСА, Rio Tinto и Dominion Diamond Corporation.
-
Отслеживание партии – Подтверждалось, что партии алмазов были поставлены этими четырьмя крупными производителями алмазов, даже если не отслеживались отдельные камни.
-
Смешанные источники – Смесь алмазов, полученных из разных источников, с определенным процентом товара, поступающего из идентифицированных источников.
-
Другие идентифицированные источники – Алмазы из страны–производителя алмазов или с рудника, который не связан с этими четырьмя ведущими компаниями.
Буффар сказал, что эта программа поможет Signet установить, какой процент алмазов был приобретен у этих четырех крупнейших алмазодобывающих компаний, что, в свою очередь, позволит сказать, какая часть поставок поступила из старательского сектора. Эта информация поможет Signet больше работать со старателями через такие организации, как Инициатива развития алмазной отрасли (Diamond Development Initiative, DDI), объяснил он.
«Это касается не столько отслеживания алмазов, сколько понимания источника поставок, - сказал он. – Мы хотим работать со всеми секторами цепочки поставок».
Signet ожидает получить больше информации об источнике своих алмазов через год - ко времени составления следующего своего отчета по Корпоративной ответственной практике. А поскольку компания является одним из крупнейших покупателей алмазов на рынке, ее результаты дадут картину более широкой цепочки поставок отрасли.
В сегодняшних условиях розничной торговли такая работа имеет существенное значение, подчеркнул Буффар.
«Потребители, особенно поколение двухтысячных, прежде чем идти в магазин, считает, что товары были поставлены с ответственностью, - сказал он. – Мы придаем им уверенность в том, что мы соответствуем их ожиданиям. Мы обязаны соответствовать их ожиданиям».
Компания последние несколько лет повторяет это в отрасли, поскольку она взяла на себя ответственность разработать практическую систему, обеспечивающую эти гарантии.
Поэтому есть какая-то доля иронии в том, что вызывают вопросы другие части программы компании Signet по CSR.
Контраст между работой компании по ответственным поставкам и подозрениями в сексуальных домогательствах, с которыми она борется, - самые серьезные из них относятся к концу 1990-х и к 2000-м годам, согласно отчету издания Washington Post, - показывают, что Signet сегодня является совершенно другой компанией, чем она была одно или два десятилетия назад. Все же компания всегда несет ответственность за свои действия – в прошлом, настоящем и будущем. Это так же связано с престижем компании Signet в глазах общественности, как и с правовыми последствиями, которые ей предстоит испытать.
Понимание того, что отрасль уязвима к таким репутационным рискам, должна заставить всех в цепочке поставок последовать совету Уоррена Баффета и «делать все по-другому».
