Автор: Роб Бейтс (Rob Bates)
(jckonline.com) – Бернар Брэдли (Bernard Bradley), старший вице-президент по продажам сайтхолдерам, 14 августа послал клиентам своей компании следующее сообщение:
Некоторые [сайтхолдеры] обратились к нам недавно, прося разрешения подтвердить партнерам по цепочке поставок, что первичным местом происхождения определенных товаров является De Beers.
Некоторые обсуждения были связаны с такими программами, как М2М [Рудник-для-Рынка (см. фото)] Геммологического института Америки (GIA) или с другими инициативами, занимающимися подтверждением происхождения.
Мы отклонили все такие запросы.
Брэдли объясняет, что заявление о том, что товары происходят из De Beers, «в значительной мере может создать путаницу у потребителей в отношении [сети розничной торговли] De Beers Diamond Jewelers».
Брэдли отмечает, что лицензия сайтхолдеров предусматривает, что клиентам необходимо согласие для того, чтобы «утверждать, что какой-то определенный бриллиант или бриллианты поставлены нами или происходят от нас или какого-то члена De Beers Group» и что в случае заявления об этом без согласия является нарушением соглашения с сайтхолдерами.
В письме говорится, что сайтхолдеры в настоящее время имеют средства, включая логотип сайтхолдера De Beers, для того, чтобы информировать покупателей в нижней части алмазопровода (то есть, ритейлеров) о происхождении их товара.
Брэдли приходит к выводу:
Мы действительно понимаем растущий интерес к программам происхождения с целью повышения потребительского доверия. Мы…пересматриваем способы для вас, как покупателей, чтобы вы смогли увидеть еще бόльшую выгоду от вашей связи с De Beers.
Здесь надо многое разъяснить. Прежде всего, De Beers и GIA традиционно были союзниками, но в последнее время De Beers относится к GIA больше как к конкуренту в бизнесе лабораторных услуг и устройств, как и есть на самом деле.
(Дэвид Джонсон (David Johnson), представитель De Beers, говорит изданию JCK: «В сообщениях упоминалась программа [М2М], поскольку это программа, с которой связаны почти все особые запросы со стороны сайтхолдеров. Сообщение [касается] всех программ происхождения»).
В любом случае, это письмо поразило меня, как содержащее заблуждение.
Во-первых, большинство брендов, сделавших запрос о происхождении, предназначены для американского рынка. Сколько магазинов у De Beers в Соединенных Штатах? Три, плюс один бутик. Поэтому, цель этого нового распоряжения – оказывать протест всего четырем магазинам.
Во-вторых, De Beers давно убеждала сайтхолдеров больше заниматься потребительскими брендами. И многие бренды в настоящее время делают своего рода заявление о происхождении. На самом деле, Forevermark – собственный бренд компании De Beers, усиленно продвигает свои камни как «полученные из ответственного источника», хотя он не указывает какой-то определенный рудник».
Если De Beers на самом деле хочет привлечь клиентов заниматься брендированием, она должна дать им свободу действий, чтобы выяснить, что срабатывает.
Но важнее всего то, как отмечает De Beers, что заявления о происхождении являются потенциально мощным средством для повышения потребительского доверия. Это особенно важно, поскольку синтетические бриллианты постоянно заявляют о себе как о «не связанных с конфликтами».
Бриллианты с указанием происхождения являются одним из нескольких секторов отрасли природных камней, которые снова привлекли интерес и пристальное внимание. Заявляя, что ее собственные рудники не будут принимать в этом участие, De Beers рискует нанести вред перспективному новому сегменту отрасли.
На выставке JCK Las Vegas я был ведущим на заседании секции, на которой присутствовал руководитель De Beers, который воспевал достоинства рассказов о достижениях компании. Кстати, он должен это делать, рассказы о прекрасных историях сделали отрасль такой, как она есть. Это то, что M2М и другие инициативы, основанные на происхождении, хотят вернуть. И хотя я понимал, что De Beers хотела бы какого-то контроля над рассказами о ее имени, это коренным образом отличается от того, чтобы настаивать, чтобы такие рассказы не рассказывались совсем.
