社会媒体时代到来了，消费者为了相互从对方那里获得关于货物和服务的有用信息，更倾向于使用数字技术和社会网站，而不是传统的大众传媒。通过这篇文章你将会更详细地了解什么是社会媒体，它在对珠宝饰品和奢侈品有最高需求的国家里有多流行，你将会获知专家就社会媒体能否为珠宝公司带来利润问题所提出的意见。我们也可以分析社会媒体成功应用在著名珠宝公司经验上的例子，并排出一个有利于珠宝业发展的最佳社会媒体排行。
社会媒体（为方便以下简称CM）- 首先是指使用网络技术和服务的人们之间的对话，网络技术和服务允许人们交换最不同的信息，其中包括社会网站（Facebook, Odnoklassniki（直译为同班同学，俄罗斯社会网站））、博客和微博（Twitter（推特））、视频共享服务（YouTube）、图片服务（Flickr）、不同的书签类网站（Digg, Delicious, Stumbleupon）、论坛和点评服务（Yelp, Trip Advisor）等。
社会媒体在全世界有多普及呢？根据由通讯社Cone在2010年进行的"消费者和新媒体"研究数据现显示，87%的美国人使用社会媒体，他们中的61%认为，当他们与公司通过社会媒体互动，感觉与品牌有更紧密的联系，就会获得公司最好的服务
根据畅销书《商业周刊》和《Groundswell》中关于社会媒体的信息，超过50%的能够接入互联网的美国成年人每个月至少一次访问社会网站。由于高速互联网的快速普及和韩国人对建立社团的嗜好，韩国表现出更高的活跃性 。适度的积极性表现在日本和法国，而更低的积极性 - 德国。
根据《Groundswell》的统计，能够接入网络的美国人中的68%、欧洲人中的54%、日本人中的73%、中
人（在中国的大城市）中的79%以及香港居民的79%积极地了解社会媒体上的电子内容，阅读在社会网络上的博客、论坛和消息，观看视频和收听播客，以及认真地研究产品和服务的意见和评论。例如，在中国关于时尚的博客是如此流行，以至于影响了58%的中国消费者的观点（Bloomberg Businessweek《彭博商业周刊》）。
奢侈品类在网上的销售到2015之前会以每年20%速度增长，所以公司在例如Facebook的社会媒体上建立潜在客户基地 - 《彭博商业周刊》援引一家从事豪华车商务的意大利贸易集团Altagamma所准备的报告宣称到。根据该公司的预测，出售时尚产品、珠宝饰品和其他奢侈品所得的收入到2015年会达到110亿欧元（150亿美元），并且这在很大程度上要感谢博客和社会媒体，所以每个第二个客户在完成购买之前开始求助于Facebook和Twitter。不是到你建立企业博客的时候了吗？
至少，欧洲、美国和中国的一半消费者在完成商店购买之前会通过互联网形成自己的观点和寻找信息，那时就好像大部分奢侈品销售要预先拜访一下精品店 （要知道在网上购买更便宜，然后再在商店比试）。欧洲和美国受访者的27%也信任关于时尚的博客。
根据大众传媒的消息，社会浪潮已经到了俄罗斯，在俄罗斯社会媒体获得了很大的流行和威信。而在美国社会媒体已经成为了继传统的大众传媒之后的"第六权力"。
根据咨询公司L2（纽约）发布的关于与社会媒体协作发展零售业的工作报告："在使用数字环境（社会媒体）方面，珠宝和钟表公司与其他行业相比有更少的进展"。此外，它们显示出社会媒体的最糟糕的指数，然而"钟表和珠宝制品会迅速地改变，所以品牌开始将资金投入到社会媒体中去" - 报告中讲到。只有蒂芙尼（Tiffany & Co）进入到了珠宝范畴内数字品牌的顶端。
有利于珠宝业的最好社会媒体：
1.博客
博客是你们社会媒体战略的基础。博客有利于提高进入到公司企业网站的流量，它作为你们公司的“人的声音”并且将网站推进到搜索引擎上更高的位置。与Facebook和Twitter（推特）不同，博客上的内容能够连续几年在互联网上被看到：它能够通过Google和Yandex（俄罗斯搜索引擎）等被找到和阅读。在Facebook上你们的消息会从更新的链条中消失，平均是在一天内，而在Twitter上更快 - 大约30—60分钟。除此之外，社会媒体到来并离开（想起几年前流行的MySpace（聚友网）），但是博客得到保留。对博客及其内容的监督 - 在我们手中，与其他所有你们放到社会媒体的那些都不同。
商业例子：
美国的钻石零售公司Hearts on Fire在2011年十月开设了广告公司，该公司除了印刷广告外，还包括社会媒体和写时尚的博客写手：克里斯汀 凯梅隆（My Style Pill）和斯捷凡尼•忠松（SJ’s Style Compass）。女孩们将作为该品牌的大使并且在自己的博客上进行关于珠宝饰品的写作，她们关于时尚和风格的思想和建议也将包括在广告中。
如果你想很快的提高自己网站的浏览量 - 那就评论在权威行业网站和博客上的新闻和其他通告。除此之外，这将使你巩固自己作为专家在该领域的声誉。
2.现代口碑 - 点评网站（Yelp, Tulp）
举个个人的例子，我不久前给一个加利福尼亚的钟表和珠宝公司 - Gerhard & Son Watch & Jewelry Repair - 在流行的点评网站Yelp上打了最高分，顺便说一句，该网站在有它的国家（奥地利、加拿大、法国、意大利、英国、美国等）被认为是“社会信任通货”（social trust currency）。我有机会与商店所有者用汉语进行了愉快的交谈，获得了很好的服务并且得到了一个用于我的天梭手表的小皮带礼作为礼物。作为回谢我想跟其他人介绍这家商店。在此基础上建立了Yelp，至少，在美国很多人使用该网站，甚至是当他们甚至是为了一个 土豆而决定去哪的时候。
根据2011年初的统计，每月有4100万用户访问Yelp。这就是口碑的现代形式！在俄罗斯也开始了致力于将Yelp经验应用在俄罗斯土壤上的计划，例如，http://tulp.ru。
3.社会网站（Facebook, Odnoklassniki等）
根据一些数据，Facebook的普通用户每天花在该网站上的时间约为1小时。平均他有100个朋友。你能够以雪团的速度传播自己的消息并且可以访问任何人 - 客户、供应商、伙伴、评论员、批评家，甚至是竞争者[Forbes（福布斯）]
蒂芙尼在Facebook上创立了一个非常流行的企业主页。当下加入该主页的有1550888名品牌爱好者，谈论蒂芙尼的在Facebook上有27000多人。人们积极地评论蒂芙尼的消息，跟自己的朋友谈论这些消息，分享照片和与这个品牌产品有关的故事。
4.微博Twitter（推特）
Twitter（推特）可以让人倾听关于公司、人们、行业新闻，甚至是对新产品愿望的言论，可以与自己的客户交谈，给客户提供有效的服务，并且可以找到喜欢或是将会喜欢你们品牌的那些人并加强他们的呼声。
在Twitter（推特）上大出风头的是网上零售商Zappos，今天该网站公司也销售珠宝制品。Zappos靠高质量的服务建立自己的声誉，其团队实时回答客户的问题，收集Twitter（推特）上所有提到Zappos的言论，甚至在公司的企业网站上公布。Zappos允许自己的职员在Twitter（推特）上写东西，他们的消息放到自己网站上，甚至是支持他们这样做。这向所有人显示出，谁打算在Zappos上购买东西，公司会严肃地致力于服务自己的客户并且信任自己的职员。
5.在YouTube上的视频
珠宝饰品 - 这首先是视觉上的审美，是针对眼睛的美，所以使用可以有效演示的服务很重要。你知道什么在YouTube/Google上是最流行的搜索问题之一呢？答案："怎样（加上需要的）" - 怎样戴围巾，怎样戴点缀品，怎样戴贵重的项链和戒指… 关于"怎样用点缀品来补充自己形象的不足"在YouTube上有150000多人观看。
社会媒体有能力真正地去帮助珠宝公司发展业务。在其后面才是市场营销、品牌营销、建立声誉、销售和与消费者互动的将来，但是最好现在就开始这项工作，它们比，例如，电视广告便宜很多并且更加有效，因为人们渐渐地对直接广告失去信心而更喜欢倾听其他消费者的意见和经验。开博客的同时就与客户在社会网站上建立联系了。
奥尔加•帕采娃 Rough&Polished美国分社主编
