新生的行业
印度不久前出现的珠宝电子商务（钻石和黄金）仍处于萌芽阶段。但有趣的是，进入印度珠宝电子零售空间的不仅有处于市场中低端水平的公司，还有贵重珠宝首饰部门。与其说从每个领域的消费者角度看，业务可能是不同的，还不如说，印度的珠宝电子商务已经适应了新环境，正在日益壮大。它也在很大程度上改变了消费者的印象，因为电子商务提供的是最好的交易，例如提供货到付款和送货上门的服务，这是网上购物最吸引人的特点。事实不仅在于，网络上的零售贸易或者说珠宝网络零售正在赶超通过专卖店进行的传统贸易，但有些公司感觉，它们对消费者来说只是额外的工具。很多消费者在去普通商店之前，会先在网店里看看，挑选和比较珠宝产品，这样既节省了消费者的时间，也节省了卖家的时间。过去，印度消费者的观念和过分的信任缺乏会阻止他们按下"购买"按钮，而现在这种状况却发生了变化… 现在已经呈现出与过去完全不同的画面！
一个有远见的人曾说过："技术本身很少能成为开启经济价值大门的钥匙：如果一个公司能将技术与开展业务的新方法结合起来，那么它会创造真正的财富"。在商业环境里，每天都会出现更多可以使用更广泛技术的新趋势。这将为开展珠宝业务提供更多的机会，因为网络用户和平板电脑用户数量正在增加。女性将为这门生意的未来发展发挥主要作用。放眼全世界，在发展国家中，印度女性使用网络的水平最低。令人惊讶的是，只有8%的女性公民使用网络，但市场研究认为，这个数字未来几年会出现增长。考虑到越来越多的公司正在进入这个领域，出现了越来越多的针对女性的商品种类，例如珠宝首饰，而且使用网络的性别差别越来越小。毫无疑问，印度利用网络资源开展珠宝首饰贸易的业务将来会实现大幅增长。总体上，通过网店完成购买的印度消费者的心态正在发生变化，尤其是女性，他们将来将在很大程度上促进网络珠宝贸易的发展。
要想获得关于这个革命性发展的最新趋势和全面印象，必须看看印度互联网和移动协会（Internet and Mobile Association of India，IAMAI）不久前发布的一份报告。此外，印度互联网和移动协会对印度电子商务的发展持乐观态度，它还对电子零售商增加销量时需要克服的困难作了说明。根据预测，印度2013年的整体电子商务应该实现了33%的增长，达到6296.7亿卢比，尽管目前还没有明确的数字。值得关注的重要且积极的事实是，印度至最大的信息技术发展国家，拥有发展珠宝网络零售所需要的所有必要元素，例如网络的普及和丰富的网上产品种类，而且从人口角度看，拥有年轻的人口，他们信任网络品牌。最近四五年，这些不断变化的重要组成部分可能将影响该国珠宝电子商务的大幅发展。需要认真解决网络贸易的一些问题，例如那些希望在购买之前能看到商品的买家，对网络的不信任，对电子零售商的不信任，与传统零售店相比，产品种类不足，延迟交付货物等类似的问题。印度从事网络珠宝贸易的公司，提供都是合理的交易、货到付款的机会以及相当安全的送货上门服务，这些都改变了消费者对电子商务的印象。正因为如此，有前景的消费者在购买商品之前有机会研究品牌/商品，这样，评估和购买之间的差距 - 尤其是像产品比较、价格研究和产品反馈等问题 - 也就消除了，这也让他们购买商品变得更加容易。该国目前的电子商务发展到如此高的水平，以至于那些从事传统零售贸易的著名公司，甚至也开设了自己的网店，还在不断更新种类。
对许多珠宝电子零售商来说，这不再仅仅是您意外出现在"显示屏"上的网络商店了。他们还在个别城市开设了自己的商店，作为对网络商店的补充，尽管需要巨大的脱线投资，需要支付租金和营运开支。但这对业务是否有某种意义呢？显然有，如果根据网上电子零售商来判断，他们认为这是市场营销的附加步骤和业务的一部分，其目的是让消费者有机会"感受"商品。这对网络贸易公司和消费者来说都非常适用，尤其是在印度，那里的一些公司交易的是价格昂贵的珠宝。在这里，由于价格高等因素，很难做出购买的决定。当然，这样的商店有助于在长期基础上确立与消费者的相互关系。此外，借助于在这些商店里里推出自己新产品和进行销售的公司，消费者可以很方便的试戴珠宝首饰；可以收到反馈，并进行总结，然后，可以把这些产品增加到自己的产品系列中去。对业务来说似乎有很重要的意义。
研究发现，亚太地区正成为电子商务的最大市场。毫无疑问，中国和印度（这两个最大的网络用户国）将成为亚太地区和澳大利亚电子商务增长的主要驱动力。2012年，电子商务的网络用户增加了128%，服装和消费电子类产品是最让网店买家感兴趣的商品。这一趋势未来几年内还将在印度电子商务领域保持下去。很多有前途的独立离线产业都制定了关于占据这个较大成长份额的战略计划，例如贵重宝石和珠宝领域。与贵重宝石和珠宝相关的传统商业，是这些领域的一部分，也在试图沿这条新道路发展 - 无一例外！
网络模式的巨大潜力影响了印度珠宝零售贸易领域内的很多优秀厂商，他们依靠在初始阶段就采用电子贸易的方式，已经占据了优势。吉檀迦利集团（Gitanjali Group）也是这样的厂商之一，其早期为获得进入印度电子商务市场而实施的独立和相当集中的方式，取得了良好的回报。这个集团不得不投资大量资金用于内容创建，教给网店客户如何购买、区别网店的商品，确定它们的质量！目前，在这个领域内开展业务的其他重要参与商还有Bluestone公司、Caratlane公司和不久前进入网络贸易的Tanishq公司。
如果更加仔细地研究印度的网络珠宝贸易会发现，理论上，截至2011年底，印度消费者就有必要在购买之前感受每件商品了。但是这种状况很快就出现了变化，因为消费者购买珠宝饰品时，就像购买其他商品一样，因为方便开始广泛地使用电子商务。根据印度互联网和移动协会的数据，今年三月份，网店里珠宝商品的访问量出现大幅增长，与2012年相比，访问量提高了一倍，达到376万人次。国内的宝石和珠宝市场的价值约为12000亿印度卢比，根据研究，其中通过网店销售实现的价值只有不到1%。
尽管首饰仿品仍占印度珠宝产品销售总额的主要部分，但黄金、铂金和白银制作的真珠宝也在当地消费者中间享有较高的需求。研究表明，近来有更多的消费者在网店里购买珠宝首饰。印度曾有这样一段时期，黄金珠宝产品、钻石和其他贵重宝石只能在受信赖的家庭珠宝商那里购买。但是目前，这种趋势正在改变，越来越多的人接受了在网店里购买珠宝饰品。目前，印度通过网店销售珠宝的零售方式还处在开始阶段，但是将来预计会有很大提高。毫不夸张地说，印度早前从未像现在这样，对从网店里购买珠宝有如此高的开放程度。珠宝首饰电子商务包括最著名的珠宝首饰品牌、钻石首饰、时尚轻量化设计的珠宝产品。这些珠宝首饰的流行大幅提高了对珠宝产品的需求，可以这样说，珠宝产品是印度eBay最畅销的产品。印度工商联合会（Associated Chambers of Commerce and Industry of India）制作的一份概述表明，印度通过网店的零售市场可能会从2011年的200亿卢布增长到2015年的700亿卢比（超过13.0亿美元），因为越来越多的消费者会在网上购买珠宝首饰。如果与美国的网络珠宝贸易业务相比，可以清晰看到印度珠宝市场的未来潜力。
各个公司也在通过相应的方式提供自己的服务。例如，Carat-Lane公司利用自己训练有素的职员，而不是用快递员送货。大颗钻石的销售是有计划的购买，珠宝贸易是基于相互关系的建立。他们正在提高交易的规模标准，扩大适用于电子商务的领域… 这种差别可能会缩小，如果把CaratLane公司看做风向标的话，这个珠宝网络商店创建于2008年，位于钦奈。这家公司每个月的网页访问量达500000人次，交易次数达1000人次；去年，其总收入达到近5亿印度卢比（1000万美元）。大颗钻石的平均成交价格为100000卢比，而较为便宜的产品，例如黄金手镯和耳环的平均价格为18000印度卢比。
尽管如此，很多印度人仍不能信任网络珠宝商店，根据CaratLane公司的看法，这会阻止他们实现自己雄心勃勃的计划，即明年实现15亿卢比的销售额。该公司不久前在印度的首都 - 德里开设了第一家品牌专卖店，还打算在孟买和海德拉巴开设两家新店。位于德里的商店里没有库存，柜台上只有珠宝仿品。但几个触控面板可以让客户获得无数建议设计的印象；他们也可以与真正的售货员交谈。目前的趋势是销售昂贵的珠宝商品，他们打算在网店里提供这些商品，为了方便，也会在实体店里出售，可以让客户在购买前看看商品。
Bluestone公司是维迪亚•纳塔拉吉和加乌拉夫•库什瓦哈（Gaurav Singh Kushwaha）在2011年中期创立的，其每月的交易量不少于3500笔，为这家位于班加罗尔的公司收入做出最大贡献的耳环。根据Bluestone.com网站的信息显示，从收入角度看，公司每季度的增长率达到100%-110%。这家公司之所以会成立，是看到了这个"新兴行业"的潜力，他们认为，印度的网络珠宝贸易将出现巨大增长。今天，越来越多的消费者更喜欢在网店里购买商品，信任元素也在增加。目前，Bluestone公司利用这个机会，打算将贵重珠宝的网络贸易市场提高到新的高度。Bluestone公司拥有广泛的客户基础、有效的供应链战略，并打算将注意力放在顾客服务上。这家公司正在稳步成长，年增长量达300%。与离线趋势不同，Bluestone报告了产品比例：70%的产品带有其他镶嵌，而30%是纯黄金产品。
BlueStone.com在2011年创建的目标是，以合理的价格为印度消费者提供精美的黄金和钻石珠宝饰品。BlueStone公司拥有精美的珠宝首饰样品，从而可以满足眼光挑剔的买家的要求。这也是首批在网店里为精英服务的公司之一，其目标是在珠宝电子商务领域和印度人的生活方式领域展开一场革命，自信的把注意力放在了可用性、质量和买家体验上。例如，他们实施了一项提供"黄金储蓄计划"（Gold Mine Saving Plan）（分期付款）的项目，以及"婚礼定制"服务（Wedding Bespoke）、"在家试戴"服务、30天退货、使用任何时间后都可换货等很多其他服务。位于班加罗尔的Bluestone公司所提供的30天无理由退货和在家试戴的服务，吸引了越来越多的客户。公司还处理这些问题，例如质量、克拉碎片问题，可以通过电话客服（Customer Care）解决。为了避免出现售后问题，公司会发送戒指样图以确定尺寸。
塔塔集团（Tata Group）的分公司Tanishq，在通过现有品牌连锁店取得了销售成功后，不久前也进入了"珠宝电子零售贸易"。Tanishq公司创建于1994年，是塔塔集团在印度的分公司和珠宝零售品牌。Tanishq品牌的黄金和铂金产品、钻石产品和使用昆丹镶嵌（kundan）和波尔基（polki）套饰风格设计的首饰，以及镶嵌其他贵重宝石的珠宝首饰系列，在印度广受欢迎。Tanishq公司在印度全国的75个城市，拥有超过119个展厅。该公司也有自己现代化的生产部门。公司设计工作室雇佣的是高素质的设计师，他们曾获过印度和国际奖项。Tanishq公司会为每件镶有大颗钻石的产品发放证明其真实性的证书，这份证书是根据美国宝石学院（Gemological Institute of America）的标准颁布的。每月的付款只接受信用卡（Credit Card）、借记卡（Debit Card）和开通的网上银行（Internet Banking）。
还有一个相对较新的参与公司是StyleMyDiamonds.com（总部位于伦敦的钻石工厂Diamonds Factory的零售贸易办公室），它的专业领域是让客户有机会无需支付额外资金就可购买定制珠宝产品。StyleMyDiamonds.com创建于2013年。母公司品牌的总部设在伦敦，近十年来，为70个国家的客户提供服务。它还扩大了规模，进入了美国、法国和德国市场，现在跟自己的电子贸易分公司一起，进入了印度市场。
在StyleMyDiamonds.com网店里，所有商品都能够以比在成品珠宝首饰零售店里更低的价格购买。由于消费者指导和指南，以及与StyleMyDiamonds.com公司直接交流的可能性，所有都变得更加简单。关于品牌销售独特供应的基础，是对高质量钻石、金属和贵重宝石的使用，它们的设计都是在公司进行的，也是在这里被制造出来的，能够保证完美的质量，满足客户的要求。未来几年内，公司打算扩大自己的市场占有率，成为全世界著名的廉价、精美和高质量钻石及珠宝首饰供应商。
就在几年前，谁也不曾想象到，网络有一天会被信任，被用于交易高价值的商品，例如黄金和珠宝首饰，更不要说这是在印度了！但一些公司成功做到了这一点，他们领悟到要采取措施保障信任，例如为每件首饰颁发证书、发布样品，付款后发货，实施14天无条件退货的政策，培养训练有素的服务人员，能够执行您提出的任何要求。如果信任和选择元素没有被打破的话，人们将愿意在网店里购买商品。一些公司甚至能完成价值达100万卢比的大件珠宝首饰的交易。他们认为，最大的挑战是提供选择。目前，大部分网站都提供种类各样的项链、吊坠、戒指、耳环、手镯，以及简单或复杂的套饰。珠宝首饰是否是品牌产品，并不被视作主要的标准，但对零售商来说最为重要的是确定商品的真实性。这会让消费者对珠宝产品的质量和价值产生信心。
从事网上销售的公司，正在大力宣传在网店购买珠宝产品时的安全性，因为从供应链角度看，网上购买还是相当安全的，因为商品的运送都是在一个受保护的空间内进行的，印度的支付机制也相当安全，可以通过经授权执行的银行转账完成。不管怎样，大部分交易都是在获得现金或者交付之前或期间完成的。除此之外，由于商品价格昂贵，大部分成功运行的珠宝网上交易的网站都高度重视售前和售后服务。放在第一位的是客户服务，因为这对得到消费者的信任至关重要。我记得，两家拥有很多连锁店的大型零售商，也开始了电子商务业务，不过确实因为网站上的流量不足而关闭了自己的虚拟企业。这只能说明，他们没有关注自己的电子商务业务，因为电子商务要想保持成功和有效，必须包括所有形式的网络工作。
印度拥有珠宝产品电子销售的巨大潜力，因为尽管其国内的贵重宝石和珠宝产品市场总值达近1.2万亿卢比，但是当下的珠宝电子商务只占不到1%的份额。至于现实中的珠宝贸易业务，商品的平均价格为12000-14000卢比。现实中的珠宝贸易业务也在快速地发展。活跃参与者每季度的增长率达100%。这出乎人的意料，因为该类别的销售价格是最高的。况且，购买贵金属往往与朋友和亲属的多次建议有关。一些有创新精神的电子零售商，例如Caratlane，在德里和海德拉巴开设了离线商店，以供消费者了解商品。很快，其他的电子零售商，例如BlueStone，也将开设类似的展厅。预计，不久前的将来，很多其他珠宝商也会加入印度的电子商务，原因是认为这个市场将持续增长。在您阅读本文章时，又增长了几个百分点！
阿鲁娜•盖同德，Rough&Polished通讯社，孟买
