根据对全球钻石市场现状讨论的结果来看，该行业有时并没有对行业的主要参与者——其产品的终端用户给予应有的重视，而天然钻石本身所体现的不仅仅只有价值，它还包含了人与人交往过程中真实情感的表达。学会向消费者传达行业相关信息以及产品信息，目前成为一项紧迫的任务。安德烈·波利亚科夫——世界钻石委员会会长（World Diamond Council, WDC）在接受Rough&Polished通讯社的采访时，就这一问题以及其他众多问题进行了观点的阐述。世界钻石委员会（World Diamond Council, WDC）为自己设定了一个宏伟的任务，贵组织的2020年战略计划中对该任务做出了详细的描述。其中大部分任务均涉及在金伯利进程中行业立场的加强问题。但是还存在另外一个任务，即您经常在发言中提到的一点——为相关利益者和工作提供情报以及进行“教育”。请您对此进行更为详细的阐述。在您看来这是怎样的一种教育，为何具有现实意义？
教学或者教育，是一项复杂的项目，可以将之分为两个独立的部分。其中一项在金伯利进程的背景下，与世界钻石委员会有着直接的联系。金伯利进程的有效性直接取决于钻石管道的参与者、利益相关者（主要是国家代表）对于金伯利进程国际证书制度以及市场机制运作的原理的理解程度。世界钻石委员会的任务是，通过研讨会、使用指南以及其他培训形式，向市场参与者以及利益相关者传达信息。我们的主要任务是解释金伯利进程国际证书制度的涵义，其实施的必要性，解释它是如何保护市场的，它规定的钻石流通所需的最低要求有哪些。
第二部分是更为全球化的工作方向。我们必须向珠宝行业的消费者提供相关信息，因为大部分消费者对钻石业都缺乏了解，他们并不知道钻石是如何被开采和切割出来的，不了解矿工以及钻石研磨工的生活环境，也不清楚该市场是如何进行调节运作的，该市场在世界经济发展中做出了何种贡献。
当然，这种情况并不只是出现在钻石市场中。世界各地的许多人都驾驶汽车，然而他们并不了解汽车的制作过程。人们都在使用电脑，但是他们对于电脑是被何人以及如何制造出来的问题并不感兴趣。然而，我们的产品是独一无二的，因为需要使用特殊的方法。钻石具备象征意义，它能表达出人类的情感。消费者对待钻石产品的态度关乎于钻石在全球的需求量。因此我们必须告诉
消费者，钻石业将会对社会带来何种利益。这个拥有完善结构的独特行业能够为一千多万的人口提供工作岗位，能够支持地区甚至是整个国家的经济。
据我所知，数年前创建钻石生产商协会（Diamond Producers Association, DPA）的目的就在于此？
不完全正确，钻石生产商协会的主要任务是——运用特定的全球性营销计划，以此来恢复钻石作为情绪象征的地位，而其目标首先定位于年轻一代消费者。这本身就是一项艰巨的任务。但是象征意义并不是消费者所需要的唯一信息。
当今的消费者，尤其是千禧一代的消费者，与他们的前辈是截然不同的两代人。他们不再过多地关注于财富和地位，而是更重视积极的生活状态、社会责任以及对社会做出的贡献。当代消费者希望能够确保他（或者她）购买的产品符合道德以及环保标准，当然，这些产品也不会同任何冲突有关。
钻石市场有可能会成为这方面的榜样。这是最具高科技含量、最具社会责任以及最为透明化的行业之一。这就是我们必须向人们传递的信息。目前，某些钻石矿业公司或是大型珠宝零售商在与媒体沟通的过程中，往往只是提供与自己相关的信息，只是推广自己的品牌。而行业组织则往往只关注与行业监管有关的问题，将注意力更集中于B2B的沟通上。目前，世界钻石委员会的任务是填补该领域的空白，并为公众提供钻石行业的各方面信息。
下面举个简单的例子：任何一位业内人士都知道，什么是金伯利进程，什么是金伯利进程证书。如果您问大街上的普通民众同一问题，相信您会得到完全不同的结果。人们通过好莱坞电影以及诽谤性出版物能够大致了解冲突钻石，但是他们并不知道，冲突钻石早已被淹没在历史的长河中，由于该行业的努力，时至今日99%的钻石已不再是冲突钻石。
从理论上而言，钻石生产商协会和世界钻石委员会可以在这一领域进行合作。钻石生产商协会将各个钻石矿业公司集中在一个组织下，通过现代通信技术的帮助，开展各类营销项目。世界钻石委员会包括金伯利进程框架下的来自采矿领域和零售领域的行业代表。我们与钻石生产商协会还未讨论过任何关于合作的具体措施，但我认为我们双方拥有合作的可能。
你们还没有讨论过具体的方案，但或许您已经有一些想法了？
我们的主要焦点在于信息的透明度。实现信息透明度的途径之一是组织全球性的新闻旅游，让全世界的媒体工作者参观主要的钻石业务中心。我们可以为其展示钻石在俄罗斯和非洲的开采情况，在全球最大的钻石中心的交易情况，在苏拉特的工厂中的切割情况，以及在美国的零售情况。人们需要了解每一块宝石背后都有一个故事，人们应当能够直接看到钻石行业真正的美丽。钻石行业能够激励技术的开发，能够创造数百万的工作岗位，能够为人们提供社会保障，帮助他们接受教育。毋庸置疑，作为行业代表的我们能够就这一问题侃侃而谈，但最好的办法是，让公众能够有机会亲眼看到这一切。
当然，教育并不是个一蹴而就的过程，但它却对我们市场的未来起着至关重要的作用。如今，消费者无法从媒体中看到这个信息，也无法从珠宝店中获得此信息。我们的任务是——提供教育。
我想说的是，在信息领域，目前合成钻石的生产商与你们是背道而驰的。不久之前我们已经准备对人造宝石的销售情况进行分析概述，我们发现许多“人造”宝石品牌在宣传自己的产品时，总会将其与天然宝石进行对比，公开称天然宝石不仅沾满了血腥，还会污染环境。
我能够理解人造宝石商的逻辑。他们需要为市场带来一种全新的产品，而这种产品早在数百年前就已经存在，并构建成许多国家的经济体系。这个市场已经相当饱和了，除了合成宝石之外还存在不少钻石的替代品——如立方氧化锆或碳硅石。某位消费者问，购买合成宝石是否物有所值，他该如何回答以下问题：“什么是合成宝石？它是真的宝石吗？还是买块品质更好的锆石吧——至少不是在瞎买东西！”
合成宝石的买家需要提供某些东西来吸引眼球，这一点是值得理解的。在这种情况下，许多年轻的企业（此种情形存在于任何市场中）经常会使用制造“丑闻事件”的手段来进行竞争，包括与竞争对手进行比较以及损害对方名誉。
在这种情况下最行之有效的方法就是宣称天然钻石是不好的。例如，购买天然钻石，您就将面临买到冲突钻石的风险，会为您的家庭带来负能量。即便这不是真的，但当人们读到相关的文字或是看到相关的图片时，它仍然会带给人们负面的印象。或者，种种疑虑将会袭上心头，折磨着人们的思想。然后，再提出一个选择方案：“购买合成宝石，这类宝石绝不会与冲突存在任何联系，它并不需要人们去进行开采。”
此外，大部分这类广告都出现于社交网络和社交视频中，也就是说年轻人会接触到此类广告。年轻人会通过简短而生动的图像来感知世界。对于他们而言，一张张绘有血迹斑斑的钻石的图片远比解释冲突钻石早已不存在的长篇文章更加具备说服力。就这一方面而言，我认为合成宝石商们相当专业地使用了现在通讯手段。
针对这个广告而言，目前似乎还没有人站出来维护天然宝石的名誉。
目前的确还没有任何人采取措施。但毫无疑问，我们必须去维护天然宝石的声誉。从我与业内同行的谈话可知，不久之后我们将在这个方面采取必要的具体措施。其中包括寻求司法保护的意向，因为在某些情况下，合成宝石的广告故意包含虚假信息，诋毁天然宝石和宝石制造商。我们有专门的行业组织来从事这方面的工作。然而事情的关键并不在于阻止合成宝石商的所作所为，或是从卖家那里得到天文数字的赔偿款。维持市场的文明性才是至关重要的事。
这是否意味，您承认合成宝石是天然宝石的真正竞争对手？
看来，您是这么理解合成宝石的生产商的。我认为人造宝石是一个独立的产品，同样值得引起人们的关注。世界上大部分产品都存在替代品。例如，存在天然毛皮的市场，也存在人造毛皮的市场。有贵金属制成的饰品，也存在非宝石、非金银制成的饰品。最后，既存在天然宝石，也存在施华洛世奇水晶，各有各的倾慕者。合成钻石同样也可以找到自己的消费者。
但是我认为，合成钻石的生产商必须为客户提供全部的产品信息。目前，人工合成宝石常常存在信息不透明或是信息失真的情况。此前，我们就发现人们将合成宝石与天然钻石混为一谈。这是对消费者的欺骗——是对购买宝石用于制作饰品的珠宝商的欺骗，也是对那些来商店里购买钻石用于装饰的消费者的欺骗。您也不喜欢用天然皮草的价格去购买一件人造皮草吧。目前，这种不诚实性还表现在不公平的广告里，人们并没有在广告中描述合成宝石的优点，而只是一味地诋毁天然宝石。
同时，我并不认为这种关于天然宝石的侵略性言论是合成宝石生产企业代表的基本立场。我认为这是其市场营销专家做出的一些轻率行为。这种做法反而会适得其反，最终不仅会有损于天然宝石市场，还将为合成宝石市场带来危害。现代消费者每天都能接受到大量的各种各样的信息。在这种情况下消费者能够获得怎样的信息呢？天然宝石中有品质优良的，也存在品质很差的，而合成宝石中的某些产品也无法被定义为钻石。在某种情况下，消费者只会回绝，并说：“我不想买钻石，它太难弄清楚了。”
我认为，对于消费者而言，一些能解释宝石来源的有凭有据的证明材料远比报纸上的文章或者广告要可靠得多。目前，鲜有消费者能够懂得品鉴商店里的宝石。在最好的情况下，商店会给消费者提供关于颜色和品质特征的证书，但很有可能不会告诉他宝石是在什么地方开采而出的，并且是如何被生产出来的。
除此之外还存在另一难题，这一难题与我们行业的结构复杂性紧密相关。例如，金伯利进程证书能够证明这些是非冲突性原钻。但是这些证书仅适用于原钻领域。毫无疑问，这些宝石之后的命运会如何我们不得而知，没有特定的章程来约束接下来的流程，所有一切就只能依靠钻石商和钻石研磨工的良知了。毋庸置疑，当今许多钻石研磨工和零售商都自愿宣布，称他们支持充满责任感的商业行为，并承诺只使用非冲突原钻。同样的，让我们站在消费者的立场去思考一下：消费者是否应该或是能够相信所有卖家的话（尤其是当消费者是在小型珠宝店而非大型品牌专卖店进行购物的时候）？现代消费者需要的是更为严谨的保证，而非那些我们每天能在广告中听过数百次的响亮申明。
在世界钻石委员会的框架下，我们创建了保证书机制（System of Warranties, SoW)，该机制的目的——在钻石业的每个环节内确保原钻为非冲突性原钻，包括零售环节。目前为止，信息的公布仅仅是一个自愿性的体系，环节中的每一位参与者都发表声明，称自己只会使用拥有金伯利进程证书的毛坯钻石作为原材料。现在我们正在考虑如何去扩展这个体系，最终能够将相关的证书提供给终端消费者。可以是某种统一的全程证书，该证书将一直紧随宝石——从开采到放入柜台出售；或者是某种统一的标志符号，供应链环节中的每一个参与者都可以将这个符号印在自己的发票上。如此一来，无论在何种情况下，消费者都可以在商店里获得相应的质保书，能够确保自己将要购买的钻石并非冲突钻石。
如今，许多零售商和行业组织都拥有自己的一套保障机制。形式的多样化是否会引起消费者的混淆？
总的来说，我认为保障制度并不是很多。如果零售商既拥有保证书机制（SoW），同时又拥有其他的几种保障体系，那么消费者对于这家商店的信任感就会倍增。除此之外，世界钻石委员会的保障机制非常容易就能与其他组织的机制共存。
保证书机制（SoW）的优势在于其官方地位。世界钻石委员会是金伯利进程的观察机构，能够直接参与金伯利进程的工作，包括参与金伯利进程国际证书制度的评审和研究工作。世界钻石委员会独特的结构以及专业知识是消费者的最佳保证。
说到其他的体系，我想单独谈一谈责任珠宝业委员会（Responsible Jewellery Council，RJC），因为该组织从事的是独一无二的工作。RJC证书能够为非冲突钻石的来源问题以及负责任的商业实践提供独立的审计核实。审计人员不仅会审核与财务透明性以及规范法律相关的基本问题，还将审核商业行为中的道德原则，如反腐斗争，尊重人权，确保提供应有的工作环境，社会责任，保护环境。
我认为确保消费者利益的最理想的方式是将这两种体系结合起来，共同使用它们。如果RJC能成为世界钻石委员会的一员的话，我想感到由衷得高兴，因为该组织的宝贵经验将会对我们的市场带来莫大的益处。
叶列娜·列文娜，Rough&Polished通讯社
