马克·格什博格（Mark Gershburg）在宝石实验室领域已有三十多年的工作经验，是宝石和首饰行业广为人知的业界资深人士。他1980年开始自己事业时只是一名评估员，但他的专业精神、创造力和奉献精神得到了回报，现在已是董事兼首席执行官。2005年初，马克·格什博格创建了国际宝石研究院，旨在为新技术带来前所未有的创新。其目标是提高贸易效率，提高客户服务质量，满足珠宝行业应对新千年快速变化的需求。
格什博格除了领导国际宝石研究院，并将其变成配备最新设备和技术的实验室外，现在正积极参与很多珠宝机构的工作，其中有珠宝商警戒委员会（Jewelers Vigilance Committee, JVC）、责任珠宝委员会（Responsible Jewelry Council, RJC）。
马克·格什博格接受Rough&Polished通讯社采访时介绍了公司从建立初到今天的发展道路，还提到了几个行业重点关注的问题，例如透明度、最佳业务途径等。
考虑到很多实验室正在为争取国际业务而奋斗，国际宝石研究院是否也在有意识地做出这样的决定？
我们国际宝石研究院是跟客户一对一地合作，为其提供他们必需的服务。我们有时从零开始，帮助他们找到在当前经济中遇到的现实问题的解决方案，而不仅仅试图把解决过去经济问题的方法“转售”给他们。至于我们的竞争对手，市场上有足够每个人生存的空间，但我们创建国际宝石研究院的原因之一就是想跟客户面对面工作，而不只是使用适用于所有人的陈词滥调敷衍他们。
换句话说，提供实验室的服务是不是会让你们更清楚得了解这个行业的增长状况？请给我们讲讲。
提供实验室服务的经历给了我一个重要教训——钻石评估是件非常主观的事情。尽管有人可能会试图复制我们使用的先进技术，但他们很难复制我们的高级宝石学家和高级评估员，因为我们遵守严格的流程和国际标准。每个人都有增长的机会，但未来只属于那些遵守高标准的人。
您能不能给我们介绍一下国际宝石学院从建立初到今天的发展道路？你们目前在世界上占据怎样的地位，进入印度的状况如何，你们对未来有什么计划？
我们2005年在纽约开设了第一家办事处，从那时起便一直就没失败过。国际宝石研究院目前在四个大洲的7个国家开设了11家办事处。我们作为一家独立实验室，业务遍布全球，在美国、印度、以色列、比利时、博茨瓦纳、阿联酋和中国设有办事处。尽管数量很重要，不过更重要的是质量，因此我们在人才、仪器、工艺和培训方面投入了更多资金。我们的未来目标是利用其它行业的最佳工作方法让自己成为业内公认的领导者，为行业带来更多的透明度。
客户有很多实验室可选，为什么要选国际宝石研究院呢？你们提供的服务有什么独特的地方？根据客户的要求制定解决方案是你们的特色服务呢，还是所有实验室的规范？
根据帕累托原则，80%的财富由20%的人口掌握。如果把这个原则应用在消费者身上，你会看到，20%的领先消费者就能保证你80%的业务量。不管是哪个市场，我们都把重心放在那20%的领先消费者身上。还得记住一点，领先消费者希望得到最好的服务，因此，我们独特的销售点就是尽量提供最优质的服务。关于您提到的定制解决方案的问题，每个人都可以说他提供的失定制解决方案，但长期坚持这一原则则是另外一回事。我们国际宝石研究院为客户提供一对一的服务，且提供的服务都是他们需要的，而不仅仅是销售给他们样板服务。
按照今天的标准，国际宝石研究院的技术有多么先进？考虑到行业面临的诸多挑战，国际宝石研究院为满足业内需求多久更新一次技术？
国际宝石研究院是全球第一家批量检测钻石的机构，且从未后悔过当时的决定。我们国际宝石研究院一直坚持利用4C（重量、切工、颜色和净度）国际标准检测钻石。除了宝石业专用设备外，我们还使用其他行业使用的设备，例如FTR光谱仪、傅里叶变换红外光谱仪（FTIR）、布鲁克红外光谱仪（Bruker）、能量色散型X射线荧光分析光谱仪（EDXRF）和拉曼光谱仪等。
国际宝石研究院开发了针对21世纪的评估技术系统，能够将最新和最先进的技术与研究团队的专家结合起来。在国际宝石研究院，从评估钻石的流程一开始，我们便开始使用技术。光谱学在宝石学中扮演着极其重要的角色。
除了实验室服务外，你们还为宝石和首饰行业提供哪些服务？每个分支机构是否还有培训和研究工作？针对不同的国家都提供哪些定制服务？
我们还提供金属雕刻，宝石激光标签和虚拟存储等服务。 我们的一些服务是根据不同市场需求制定的，因此可以说是针对不同国家定制的，例如我们在印度拥有可移动实验室，而虚拟存储只在美国提供。
您能不能简要介绍一下贵公司关于印度珠宝零售商论坛（RJIF）的倡议？这是否有助于为整个行业的公司创造附加值？
鉴于行业的分散性以及大都市地区服务提供商的集中度高，珠宝零售商往往难以找到最适合某些服务的资源。2016年关于印度珠宝零售商论坛的倡议选择了那些明显符合珠宝零售要求的公司，将其聚集在一个平台上，填补了这一空白。
这更适合个体零售商，让他们能接触到大型零售商才可接触到的资源和工具。
全球范围内，不同实验室对同一宝石做出不同评估的事情并不罕见。既然所有实验室都使用的是标准规则和规格，为什么会出现这种差异？请说说您的看法？
正如我前面提到的，提供实验室服务的经历让我得到了一个重要的教训，即评估钻石是件很主观的事。尽管所有的实验室都使用标准规则，例如4C标准，主观性也不可避免，因此正是经验和完美的承诺让领先实验室与其他实验室区别开来。
您对全球正在发生的合成钻石掺入天然钻石的事件有什么看法？考虑到消费者的信任正在受到威胁，您认为怎样才能正确地解决这个问题？
我认为这是钻石行业的灾难。并没有什么特别有效的方法，不过我不久前了解到一家叫Everledger的公司（https://www.everledger.io/），这家公司使用封闭技术（跟比特币使用的技术类似）在从矿山到市场的整个价值链上追踪毛坯钻石及裸钻。这项技术应该与其他三项机制一起运作，例如监管、商业...。
1. 监管机制：监管系统旨在提高商品在整个价值链中的可追溯性，并对不公开声明的混合钻石行为处以罚款的惩治。所有的业内机构及组织都要修改自己的法规，明确规定未经声明的混合钻石行为都将视作不正当的做法，还要制定针对此类行为的严惩措施。还有必要组织研讨会、进修班，让公司领导人实现个人和集体层面上的互动。
2. 商业机制：制定商业解决方案是为了保证更高程度的问责制和对贸易的信心。世界各地的贸易账户都必须配备标准声明，这样才能确保消费者清楚他们所购买商品的性质。
3. 技术机制：与流程相关的措施都必须得到以下行为的支持：首先，开发相应的检测设备和追踪及保存交易数据的系统，包括检测记录和账目记录，以及附加声明和钻石分离。
作为珠宝业监督委员会和珠宝责任委员会的积极成员，您对全球珠宝首饰行业的看法如何？因为一些问题的打击，这些监管机构是否正在失去对行业的影响力？
我不能对一些挑战做出评论，但我想对您说，卡特尔和寡头垄断的时代已经过去了。由于世界各地宝石和珠宝商的业务更多地依赖监管原则而不是规则，所以行业的不良行为者走上舞台只是时间问题。 是否有必要为了解决问题而成为一个受管制的行业？我坚信，这个答案是“不”！ 监管不是所有问题的解决方案，但行业领导者必须增强积极性，加强管理，摆脱中间人，专注于当前的工作，而不是把目光放在过去。被管制既有优点，也有缺点，但我们必须明白，更高的标准是时间的要求，而不是控制自我的要求。
阿鲁娜·盖同德，Rough&Polished通讯社驻亚洲分社主任编辑
