位于圣地亚哥（加利福尼亚州）的创意珠宝店查尔斯•科尔珠宝（Charles Koll Jewellers）在自己的店里结合了珠宝生产工作室和贸易大厅。设备齐全的生产工作室与贸易大厅之间只有一面透明的玻璃墙相隔。在这里，客户可以直接观察和参与自己珠宝的制作过程、品尝咖啡、在一个舒适的环境里与殷勤的工作人员攀谈。查尔斯 科尔（Charles Koll Jewellers）被InStoreMag.com杂志版称为美国最有趣的商店（America’s Coolest Stores），可能是一家未来的珠宝商店。该店总经理查尔斯 科尔（Malcolm Koll）接受了Rough&Polished通讯社记者的独家专访。
您能不能介绍一下自己的商店？是什么让查尔斯•科尔珠宝成为了一家特别的珠宝店？
商店是两年前彻底变成了现在的样子，是我们22年前的设想在现实中的实现。那时曾设想将生产场地置于一个透明的环境当中。
还有一个不同点：我们的大部分珠宝产品都是独一无二的，只针对具体的人制作。如果你来到一个商贸中心，会看到很多大品牌的珠宝商店，例如蒂芙尼（Tiffany），其产品是在中国制造的，而Ben Bridge珠宝公司只是销售其在某处购买的珠宝产品。所有人只是进口，追逐更低的价格，而忽视了我们行业本身所代表的意义。
您是如何想到将零售店与珠宝生产工作室结合在一起的呢？
我认为这取决于这样一个因素：如果你在内心深处是一个具有创造力的珠宝商，那么把生产场地放入零售空间是一个自然的发展过程。
据我了解，与大多数零售商不同的是，您不从批发商和分销商那里购买珠宝。您设计自己的珠宝。这为您的生意带来了哪些优势？
我们生产的珠宝占我们销售总量的70%。这当然会让我们从竞争对手中脱颖而出。但这并不会给我们带来更高的利润，因为美国的劳动力价格比世界其他地方高很多。显然，进口使用更廉价劳动力制造的产品要便宜很多。
我认为，我们与别人最大的不同点在于，我们每次都只生产一种珠宝，不会进行批量生产。所以，我们的每一件珠宝都是针对特定的人而设计制造的。
你们每年生产多少件珠宝？
已经根据订单完全制作出来的大概有75件。在我们商店橱窗里展示的大部分珠宝都是在这里、在查尔斯•科尔珠宝店里制作的。
你们设计的珠宝有哪些独一无二的特点？
是我们的团队让它们变得独一无二。我们共有18位不断挑战对方的工作人员。我们有两个全天候运行的计算机辅助设计站（CAD），所以，我们的创意元素就在现场。从贸易大厅到工作室的所有工作人员都会参与设计的艺术过程。任何人都可以想出一个理念，而后对其进行调整、打磨，直到它变得独一无二。
什么是"为客户提供完全的透明"原则？
任何一家珠宝商店都会对你说，他们接受特殊的订单。你跟他说明自己的想法后，他会把你的草图发给某个人，这个人再在草图基础上制作模型。其中一个在金属上浇铸一个蜂蜡模型，另外一个搭配一个宝石。在这样的环境下，你完全不能控制制作饰品的过程。
至于透明度，我们实际上按照组成部分对订单进行了详细规划，从概念到开发成本，再到创建模型，一直到所使用的金属和材料的物理重量。制作的成本通过结合所有这些因素的方式得出。这都是在一个有效机制内与客户一起实时制定出的。
您曾提到过，你们有些客户已经与查尔斯•科尔合作多年了。那些早前购买价值3000美元珠宝的客户，现在会从你们这里购买价值30000美元的珠宝。您认为，怎么做才能留住客户并与他们一起拓展业务呢？
超越他们的期望。应当承认，人们购买珠宝并不是为了花很多钱。他们购买珠宝为了纪念自己生命中某些重要的时刻或事件。如果他们生活中一件非常重要的事情只用一小笔开支来纪念的话，也应当得到与那些花更多钱来纪念的那些人一样的尊重。
从人口学角度看，你们的客户都发生了哪些变化？
截止前一年，我和我们的客户都老了一岁。我的儿子理查德两年前开始加入我们的生意，并给生意带来了更多的发展，让我们在这个时期内更好地了解到了如何为零售商店开展市场营销。
提到市场营销，您认为，行业是否需要在美国进行类型广告宣传？
戴比尔斯集团对广告的支持在5-6年前已经结束了。我相信，它有它的影响力。没有了这种支持，钻石从浪漫转变成了商品。我认为，从长远来看，这会对行业产生不利影响。然而，这就是现实，我们不得不面对。
我不迷恋钻石。有很多宝石也很漂亮，或者说比钻石更加完美。钻石之所以会成为普遍的选择主要是在于它的耐久性。没有任何一种宝石能像钻石这样坚硬，甚至连硬度接近的都没有。因此，钻石很合适作为婚礼珠宝或日常首饰。
在你们的销售中，钻石还是彩色宝石占更大的份额？
主要是钻石。这是行业的特点。在我们的销售中，钻石占近60% - 都是作为婚礼首饰。
Hearts on Fire似乎是你们商店里唯一不是自己生产的钻石珠宝饰品。为什么要选择这个品牌呢？
因为这个品牌是最一流的。当尘埃落定时，我们会意识到，我们正位于一个商业中心里，正在与蒂芙尼和尼曼（Neiman Marcus）竞争。对喜欢蒂芙尼的及重视品牌的客户来说，我们商店里有一个国际著名品牌具有积极的意义。
你们的商店位于圣迭戈（加利福尼亚州）最大的商业中心。这样的地理位置有没有什么缺点？
首要的缺点是，大众都认为，如果你的位置需要支付高昂的租金，那么为了补偿这个租金，你的价格也会高很多。我想提醒人们，如果我们的商店位于一个更便宜的地区，月租金只有500美元，那么这会反映在销售量上。我的租金永远不会超过销售总额的7%。所以说，我们选择了正确的地理位置。
在您看来，珠宝业里的当前状况如何？
行业正在经历两极分化。旧美国模式主要体现在像Zales珠宝和Kay Jewelers珠宝这样的大型连锁店里，他们主要从事分期贷款的销售。有意思的是，当你走进这样的商店并询问价格时，你听到的不是心仪饰品的全价，而是按月的分期付款价格。
我认为，这种模式正面临着威胁，因为市场上存在大量的信用卡，而且信用卡公司在抽取贷款利率时变得更加现实。此外，我认为这样的模式还受到了好市多（Costco）和沃尔玛（Wal-Mart）这些公司的威胁，他们销售的商品具有类似的质量，但是价格更有竞争力。
我们行业的这个方面正在发生巨大变化，将来可能会消失。在我看来，一流水平由两个种类组成。第一类指的是那些像我们这样开展工作的人 - 针对具体某个人的订单设计制造产品。第二类指的是像蒂芙尼、卡蒂亚（Cartier）和海瑞•温斯顿（Harry Winston）这样的大品牌，他们在制造自己的产品时希望人们能做出回应，因为这是他们的产品。
您对新制定的关于冲突矿物的法律有什么看法，尤其是涉及到冲突黄金的部分？
在我看来，制裁不会发挥作用。这只会伤害那些本来打算利用制裁来提供帮助的那些人。我认为，有比制裁更有效的生产控制方法。
您是否能够确信自己使用的黄金和钻石是来自于对社会负责的、无冲突的来源？
我们会尽最大努力做到我们在美国能做到的地步。当然，我们已经签署了金伯利进程，并积极支持它。但是我只信任我购买原料的供应商，因为他们有着与我一样的道德标准。
我们也与美国宝石协会（American Gem Society）、美国珠宝商协会（Jewelers of America）和北美黄金珠宝协会（North American Goldsmiths）等组织有合作关系。
您对即将到来的节日销售热季有什么预测？
如果您两个月前问我这个问题，我的回答可能是积极的。但是美国政府关闭导致消费者的信心出现下降，迫使我减少了乐观的水平。业内有预测认为，今年的圣诞节会比去年更加"糟糕"。我的预测是，相比于2012年，我们会保持原来的水平或者略有增长。
奥尔加•巴采娃，Rough&Polished通讯社驻美国分部主任编辑
