Традиционные инструменты ювелирной торговли в Китае включают в себя главным образом розничные магазины, франшизы, телевизионные магазины и сетевые продажи. В XXI столетии, веке информации, мы можем видеть развитие совершенно новой модели продажи драгоценностей - электронной коммерции. Для Китая она является сравнительно новой, ведь еще два года назад успех торговли ювелирными украшениями через Интернет был под большим сомнением. К 2010 году, однако, многие китайские ювелирные компании уже благополучно обзавелись своими сайтами с функциями онлайн магазинов.
Заместитель председателя Алмазной федерации Гонконга Нельсон Хо (Nelson Ho) считает, что основными преимуществами электронной коммерции для ювелирной индустрии являются:
Более низкие операционные расходы
В целом расходы розничных компаний можно разделить на три части: транспортные расходы и доставка, функционирование магазина, реклама и маркетинг. Расходы по доставке различаются незначительно. При создании онлайн магазина можно существенно оптимизировать затраты: обойтись без аренды/приобретения помещения, его отделки и подготовки к работе, выставочного оборудования и образцов, найма продавцов, затрат на эфирное время (в случае с ТВ-торговлей) и т.д.
Меньшие требования к запасам
Как правило, у предприятий ювелирной отрасли существует значительная потребность в капитале. Электронная коммерция в то же время позволяет обойтись минимальным инвентарным объемом, ведь на сайте достаточно опубликовать изображение и описание товара без его физического образца. Таким образом, онлайн-компании не замораживают свой капитал в запасах и тем самым получают большое конкурентное преимущество.
Более глубокое понимание потребностей рынка
С помощью онлайн инструментов ювелирный бизнес может получить целостную картину по поведению посетителей на веб-сайте и лучше понять потребительские предпочтения в реальной среде. Дэниел Чжан (Daniel Zhang), финансовый директор Taobao.com (крупнейшей в Китае платформы розничной торговли онлайн) утверждает, что число их зарегистрированных пользователей уже превышает 100 миллионов человек и по этому показателю они уже могут конкурировать с американским монстром Ebay.
"Мы получаем информацию о предпочтениях и шоппинг-привычках покупателей через данные, которые ежедневно предоставляют нам статистические инструменты сайта", - делится г-н Чжан. Согласитесь, что 100 миллионов человек в состоянии обеспечить более чем репрезентативную выборку в различных маркетинговых исследованиях. Бизнес может получить оперативную обратную связь по своим продажам, чтобы изучить реакцию рынка и ввести своевременные изменения в маркетинговой стратегии и тактике, адаптировать свои продукты.
Более привлекательные цены для покупателей
Благодаря уменьшению операционных и управленческих расходов снижается себестоимость товаров ювелирных онлайн магазинов и у покупателей появляется возможность приобретать драгоценности по гораздо более привлекательным ценам.
Еще совсем недавно кто бы решился приобрести бриллиантовое кольцо, браслет и тем более бриллианты оптом через Интернет? Все мы относимся к онлайн магазинам с некоторой опаской из-за не совсем понятной системы обеспечения безопасности покупок, риска столкнуться с мошенниками или недобросовестными продавцами, которые могут исправно снимать деньги с банковской карты и затем подводить с доставкой заказа.
Однако при поддержке кредитно-финансовых учреждений, платежных систем, выпускающих и обслуживающих кредитные карты, разработкой систем PayPal и др., главной задачей которых является обеспечение безопасности платежных операций через Интернет, электронная коммерция стала более прозрачной и доступной торговой площадкой всего мира.
В последние годы с развитием онлайн торговли в Китае стали появляться ресурсы, специализирующиеся на бриллиантовой рознице. Ведущими на сегодняшний день являются: www.euyar.com, www.9diamond.com, www.zbird.com, www.popdiamond.com, www.kela.cn.
Все они начинали свою деятельность с копирования крупнейшего онлайн ритейлера BlueNile.com и впоследствии стали применять более индивидуальные стратегии. Например, kela.cn ввела смешанную онлайн и оффлайн комбинацию, формула бизнеса 9diamond.com состоит из онлайн продаж, испытательных центров и традиционных магазинов. Платформа zbird.com избрала путь с использованием онлайн магазина и испытательного центра, где можно примерить понравившееся изделие.
Портал zbird.com также предлагает своим покупателям возможность онлайн заказа ювелирных украшений с индивидуальными параметрами. Платформа popdiamond.com развивает сотрудничество с Торгово-промышленным банком Китая (Industrial and Commercial Bank of China) и Торговым банком Китая (China Merchants Bank), чтобы покупатели могли расплачиваться в рассрочку.
Строго говоря, существующие онлайн брэнды не могут считаться полностью электронными, потому что в том или ином виде имеют традиционные представительства в реальных условиях. Это отражает потребности сложившейся в Китае культуры потребления.
Эксперты уверены, что электронная коммерция в Китае будет развиваться все более ускоряющимися темпами, чему способствует как развитие Интернет-технологий, так и укрепление доверия потребителя к такой форме продаж, а также их активное стимулирование со стороны бизнеса.
Однако эта тенденция не должна и не может вытеснить розничные магазины "оффлайн". "Онлайн магазин – это необходимый атрибут для ювелирного бизнеса в Китае, - утверждает Ирэн Мэндлер (Eran Mandler), потомственный диамантер и основатель ювелирной компании TD в Китае. - Но китайскому покупателю крайне важна возможность посмотреть на товар лично, потрогать и примерить его в магазине. Первичный выбор, сравнение цен покупатели делают через Интернет, многие распечатывают изображение понравившегося украшения или делают предварительный заказ онлайн, а затем приходят в реальный магазин и совершают покупку уже там".
Новые тенденции развиваются в Китае на высоких скоростях, так что уже в ближайшем будущем мы сможем увидеть, каким образом на практике будет трансформироваться ювелирная розница и кто из участников рынка сделает ставки на электронную коммерцию в борьбе за покупателя.
Ольга Пацева, собственный корреспондент Rough&Polished в Шанхае
