В конце ноября в США прошли два важных для розничной торговли события - Черная пятница (23 ноября) и Кибер-понедельник (26 ноября). Они открывают самый продолжительный праздничный сезон покупок в США, который в этом году продлится 32 дня. По активности покупателей и результатам продаж в эти дни ритейлеры строят прогнозы о том, насколько удачным станет для них самый главный период шоппинга в году. Наши наблюдения говорят о том, что американский покупатель все еще не оправился от кризиса, несмотря на воодушевляющие данные американской статистики.
"Черной пятницей" называют пятницу, следующую сразу за Днем Благодарения, который приходится на 4-й четверг ноября. Происхождение названия «черная пятница» объясняется по-разному. Одни говорят, что оно берет свое начало с 60-х годов прошлого века в Филадельфии, где горожане так окрестили пятницу, следующую за Днем благодарения, в связи с регулярно возникавшими в этот день гигантскими автомобильными пробками, поскольку все устремлялись в магазины за покупками. Другие утверждают, что оно пришло из бухгалтерской практики, поскольку в этот день у компаний всегда резко вырастала прибыль, которая в американской отчетности выражается черными цифрами, в то время как убытки – красными.
"Кибер-понедельник" - это первый понедельник, следующий за выходными после Черной пятницы. В этот день покупателей привлекают всевозможными распродажами в Интернете.
В числе самых популярных методов привлечения покупателей в магазины - это огромные скидки (вплоть до 90%), продленные часы работы магазинов (некоторые универмаги открываются глубокой ночью), предложение ограниченного количества какого-либо товара по супернизкой цене только первым покупателям, а также продление распродаж на всю последующую неделю. Целую неделю скидок в этом году объявили порталы Amazon и eBay, универмаги Macy's, Target, Walmart, JCPenny и многие другие крупные ритейлеры.
Ювелирные ритейлеры, как правило, не возлагают больших ожиданий на Черную пятницу - для них основной пик продаж приходится на период ближе к Рождеству. Поэтому большинство ювелирных магазинов не проводят специальных акций и не делают скидок в этот период. Тем не менее благодаря большому потоку покупателей, устремляющихся в магазины, у них тоже есть хорошие шансы увеличить продажи.
Некоторые ювелиры, тем не менее, решили отойти от стереотипов и привлечь "чернопятничных" покупателей яркими акциями. Возглавляет неофициальный хит-парад Rough & Polished магазин Criterion Diamonds в г. Хирам в штате Джорджия, о котором написали в JCK. Каждый покупатель, посетивший магазин в период с 9 вечера до 2 ночи в День Благодарения, получил в подарок бриллиант весом 0,1 каратов и стоимостью почти $140. Счастливыми обладателями бриллиантов стали 56 человек.
На втором месте - нью-йорские ювелиры, которые прибегли к эффективной, но дорогостоящей тактике. Каждый покупатель, совершивший в ювелирных магазинах Sondra's Fine Jewelry и Northeastern Fine Jewelry покупку на сумму от $1,499 и выше, получал последнюю модель планшета iPad в подарок. Стоимость новой модели этого устройства составляет $500 и выше.
Джефф Уэйсс (Jeff Weiss), генеральный директор нью-йоркской компании Glennpeter Jewelers, сообщил изданию Business Review, что потратил $50,000 на покупку айпадов и айфонов для клиентов магазина.
Акция не обязательно должна быть дорогой, чтобы завоевать симпатии потребителей. Например, Техасский ювелирный ритейлер Lewis Diamond & Timepieces, по сообщению JCK, придумал раздавать людям, стоявшим в очереди (!) в магазин электроники Best Buy, бесплатный кофе и пончики, чтобы сделать их ожидание более комфортным. И хотя продажи магазина не выросли - он был закрыт в тот день - акция помогла сделать имя магазина более узнаваемым и закрепить позитивные ассоциации на будущее.
Согласно данным американской статистики, специальные акции и мероприятия, проведенные ритейлерами в Черную пятницу и Кибер-понедельник, увенчались успехом. Американцы потратили более $1млрд на покупки в Черную пятницу, что на 26% больше, чем в прошлом году, говорят данные лидера интернет-аналитики comScore.
Всего за 4 дня выходных покупатели оставили в магазинах более $59 млрд, рост по сравнению с 2011 годом составил на 12,8%.
Как сообщила Национальная федерация розничной торговли (NRF), только 15% потребителей приобрели ювелирные изделия. Однако в Кибер-понедельник, когда общие продажи через Интернет достигли $1,47 млрд, ювелирные украшения и часы вошли в пятерку самых популярных категорий товаров. По данным comScore, рост продаж в этой категории увеличился на 17% по сравнению с годом ранее.
В этом году в магазинах в дни распродаж побывало на 8,2% больше американцев согласно статистике компании ShopperTrak, которая получает информацию со счетчиков посетителей, установленных в магазинах по всей стране. Общее количество посещений достигло чуть менее 600 млн - это почти в 2 раза больше, чем все население США. Большинство покупателей за раз обошли два и более магазинов.
И все же данные статистики не всегда отражают реальную ситуацию на рынке. Кроме того, главная задача розничной индустрии сейчас - поднять населению настроение и уверенность, чтобы граждане не боялись потратиться на покупки. Поэтому официальные данные стоит воспринимать с учетом этих моментов.
Корреспондент Rough & Polished провел Черную пятницу, субботу и воскресенье непосредственно "в полях", наблюдая за работой мелких ритейлеров, торгующих ювелирными изделиями и прочими товарами, в г. Сан-Диего в штате Калифорния. По результатам опроса, продажи оказались даже ниже, чем в прошлом году. Кроме того, многие покупатели сократили свои бюджеты на праздничные покупки, сетуя на плохое состояние экономики и неуверенность в завтрашнем дне.
Тем не менее, NRF ожидает, что объем праздничных продаж в американских магазинах повысится на 4%, а электронные продажи, как ожидается, улучшатся и вырастут на 12% по сравнению с прошлым годом. Ювелиры же очень надеются, что снег не выпадет до Рождества - в снежную погоду клиенты предпочитают сидеть дома.
Ольга Пацева, шеф-редактор Американского бюро Rough&Polished
