Недавно появившийся в Индии бизнес интернет-торговли ювелирными изделиями (бриллиантовыми и золотыми) все еще находится в стадии своего формирования. Но интересно то, что пространство индийских е-тейлеров (сетевых розничных торговцев) ювелирными изделиями населено не только компаниями, которые занимаются более низким и средним уровнями рынка, но и сектором дорогостоящих ювелирных изделий. Хотя трафик может быть разным с точки зрения покупателей всех категорий, правильнее было бы сказать, что бизнес интернет-торговли ювелирными изделиями в Индии прижился и расширяется день ото дня. Он также в значительной мере изменил представление потребителей, так как е-торговля предлагает самые лучшие сделки, например, возможность получения с наложенным платежом и доставку на дом, что является самой привлекательной чертой покупок через интернет. Факт заключается не только в том, что розничная торговля в сети интернет или интернет-ритейл ювелирными изделиями догоняет традиционную торговлю через фирменные магазины, но некоторые компании чувствуют, что она является дополнительным средством для потребителей. Многие покупатели перед тем, как отправиться в обычные магазины, заходят в интернет-магазин, чтобы посмотреть, выбрать и сравнить ювелирные изделия, экономя время как покупателя, так и продавца. В настоящее время представления индийских потребителей и преувеличенный дефицит доверия, удерживающий их от того, чтобы нажать кнопки «Купить», уже изменились… это уже другая картина, отличающаяся от картины недавнего прошлого!
Один дальновидный человек однажды сказал: «Технология сама по себе редко является ключом для раскрытия экономической ценности: компании создают истинное богатство, когда они сочетают технологию с новыми способами ведения бизнеса». В бизнес-среде ежедневно появляются все более новые тренды для все большее широкого использования технологии. Это будет предоставлять все больше возможностей для бизнеса ювелирных изделий ввиду значительного увеличения интернет-пользователей, а также пользователей смартфонами. Женщины будут играть основную роль в развитии будущего этого бизнеса. Если смотреть в мировом масштабе, то в Индии отмечается самый низкий уровень пользования Интернетом среди женщин в развивающихся странах. Удивительно, что лишь 8% женского населения пользуется интернетом, но исследователи рынка считают, что эта цифра в ближайшие годы будет расти. Учитывая то, что все больше компаний входят в это пространство и появляется все больше категорий товаров, предназначенных для женщин, например, ювелирные украшения, а также то, что сокращается разрыв между полами в плане пользования Интернетом, нет сомнений, что бизнес торговли ювелирными украшениями c использованием интернет-ресурса в Индии ожидает существенный рост. Вообще, меняется менталитет индийских потребителей, совершающих покупки через интернет-магазины, особенно у женщин, которые в будущем в значительной мере обеспечат рост бизнеса интернет-торговли ювелирными изделиями.
Для того, чтобы получить более полное представление о последних тенденциях и динамике этого революционного развития, необходимо посмотреть на недавний отчет Ассоциации Интернета и мобильной связи Индии (Internet and Mobile Association of India, IAMAI). Кроме того, что IAMAI показывает оптимистичный настрой в отношении роста е-коммерции в Индии, она также освещает некоторые трудности, стоящие перед е-тейлерами в увеличении объемов продаж. Общая электронная е-торговля, по прогнозам, должна была вырасти на 33% до 629,67 миллиарда индийских рупий в 2013 году, хотя точных цифр до сих пор еще нет. Важным положительным моментом, достойным внимания, является то, что Индия, будучи крупнейшей страной в плане развития информационных технологий, обладает всеми необходимыми составляющими, которые требуются для развития интернет-ритейла ювелирными изделиями, например, распространение интернета, широкие онлайновые предложения продуктов и более молодое население с демографической точки зрения, которое испытывает доверие к онлайновым брендам. В последующие 4-5 лет эти очень важные переменные составляющие наверняка окажут влияние на значительный рост е-торговли ювелирными изделиями в стране. Приходится вплотную заниматься такими проблемами бизнеса интернет-торговли, как покупатели, желающие посмотреть товар перед тем, как его покупать, недоверие к интернету, недоверие к е-тейлерам, жалобы на недостаточное разнообразие продуктов по сравнению с традиционными магазинами розничной торговли, опоздания в доставке товара и т.д. и т.п. Компании, занимающиеся интернет-торговлей ювелирными изделиями в Индии, предлагают самые выгодные сделки, возможность доставки с наложенным платежом и достаточно безопасную доставку на дом, что изменило представление потребителей о е-торговле. И поэтому так как перспективные покупатели имеют возможность изучить бренд/товар перед его покупкой, то разрыв, существующий между ознакомлением и покупкой - в частности, в таких вопросах, как сравнение товара, изучение цены, обратная связь по товару и т.д., - устраняется, что облегчает для них приобретение товара. В настоящее время е-торговля в стране увеличилась до такого гигантского уровня, что даже известные компании, занимающиеся традиционной розничной торговлей, открывают свои собственные интернет-магазины с обновляемым ассортиментом.
Для ряда е-тейлеров ювелирными изделиями это больше не просто ваш обыкновенный неожиданно появившийся «высвечивающийся на экране» интернет-магазин. Они также открывают свои собственные магазины в отдельных городах в дополнение к интернет-торговле, несмотря на огромные оффлайновые инвестиции, которые необходимо делать для оплаты аренды и покрытия операционных расходов. Но имеет ли это какой-то смысл для бизнеса? Очевидно, имеет, если судить по онлайновым е-тейлерам, которые считают это дополнительным шагом и частью деятельности по маркетингу, выполняемой для того, чтобы дать шанс покупателям получить возможность «пощупать» товар. Это хорошо срабатывает для компаний интернет-торговли, а также для покупателей, особенно в Индии, где некоторые компании работают с дорогостоящими ювелирными изделиями. И опять же, трудно принимать решение о покупке, учитывая высокую цену и т.д. Конечно, такие магазины помогают установить взаимные отношения с покупателями на долгосрочной основе. Кроме того, с помощью компаний, выставляющих свои новые товары, запускаемые в этих магазинах в продажу, заказчикам можно удобно примерить ювелирные изделия; можно получить и обобщить обратную связь, и позднее ювелирные изделия можно добавить с свои коллекции. Похоже, есть большой смысл для бизнеса!
Исследования показали, что Азиатско-Тихоокеанский регион станет крупнейшим рынком электронной торговли. Неудивительно, что Китай и Индия (эти две крупнейшие страны - пользователи Интернета) станут основной движущей силой роста е-торговли Азиатско-Тихоокеанского региона и Австралии. В 2012 году интерес потребителей к е-торговле вырос на 128%, категории одежды и потребительской электроники вызвали наибольший интерес покупателей интернет-магазинов. Этот тренд в индийской е-торговле должен сохраниться в ближайшие годы. Многие самостоятельные оффлайновые перспективные отрасли имеют стратегические планы по завоеванию значительной доли этого роста, например, отрасль драгоценных камней и ювелирных изделий. Традиционный бизнес, связанный с драгоценными камнями и ювелирными изделиями, является одной из таких отраслей, которые устремились по этому новому пути – все без исключения!
Огромный потенциал онлайновой модели оказал влияние на многих выдающихся участников индийской отрасли ювелирной розничной торговли, и они воспользовались преимуществом, приняв модель е-торговли сразу на начальных стадиях. Gitanjali Group является одним из таких игроков, чья ранняя инициатива обрести отдельный, довольно сфокусированный доступ на индийский рынок электронной коммерции дала хорошие дивиденды. Этой группе пришлось выделить значительные средства на ресурсы для создания контента, обучая заказчиков интернет-магазинов тому, как покупать, дифференцировать товары и определять качество товара, размещенного в интернет-магазине! В настоящее время к другим крупным участникам е-торговли, работающим в этом пространстве, относятся Bluestone, Caratlane и компания Tanishq, недавно вошедшая в бизнес интернет-торговли.
Пристальнее изучая бизнес интернет-торговли ювелирными изделиями в Индии, теоретически к концу 2011 года индийскому потребителю необходимо было пощупать каждую вещь перед ее покупкой. Но ситуация быстро изменилась по мере того, как покупатели стали относиться к приобретению ювелирных украшений так же, как и к покупке других товаров, шире используя услуги е-торговли из-за удобства. Согласно данным IAMAI, в марте этого года отмечался большой рост посещений интернет-магазинов в разделе ювелирных товаров, и число посещений почти удвоилось до 3,76 миллиона по сравнению с 2012 годом. Внутренний рынок драгоценных камней и ювелирных изделий составляет примерно 1 200 миллиардов индийских рупий, из которых, согласно исследованию, через интернет-магазины продается всего лишь менее 1 процента.
Хотя сегмент имитаций составляет основную долю общего объема продаж ювелирных изделий в Индии, настоящие ювелирные украшения, изготовленные из золота, платины и серебра, пользуются хорошим спросом среди местных потребителей. Исследования показывают, что недавно было больше покупателей, делающих покупки ювелирных украшений в интернет-магазинах. В Индии было время, когда золотые ювелирные изделия или бриллианты и другие драгоценные камни покупали только у пользующегося доверием семейного ювелира. Но в настоящее время тенденция меняется, и все больше людей открыты для покупок ювелирных украшений в интернет-магазинах. Сейчас розничная продажа ювелирных изделий через интернет-магазины в Индии находится в самой начальной стадии, но прогнозируется ее огромный рост в будущем. Не будет преувеличением сказать, что Индия никогда прежде не была так открыта для покупок ювелирных изделий через интернет-магазины, как сейчас. Электронная торговля ювелирными изделиями включает наиболее известные бренды ювелирных украшений, украшения с бриллиантами, ювелирные изделия модных легких дизайнов. Популярность таких ювелирных украшений резко повысила спрос на ювелирные изделия, можно сказать, что ювелирные украшения являются самым продаваемым продуктом на еВау India. Обзор, подготовленный Ассоциированными торгово-промышленными палатами Индии (Associated Chambers of Commerce and Industry of India), показывает, что рынок розничной торговли через интернет-магазины в Индии может вырасти до Rs70 миллиардов (свыше $1,30 миллиарда) к 2015 году с Rs20 миллиардов в 2011 году, так как покупатели все чаще посещают интернет, чтобы купить ювелирные украшения. Если сравнить бизнес интернет-торговли ювелирными изделиями в Соединенных Штатах, ясно виден потенциал индийского рынка ювелирных изделий.
Компании также выстраивают оказание своих услуг соответственным образом. Например, Carat-Lane использует свой собственный обученный персонал для доставки товаров, а не обычных курьеров. Продажи солитеров являются плановыми покупками, и торговля ювелирными изделиями основана на выстраивании взаимоотношений. И они стараются повысить планку для размера сделки и расширить область того, что приемлемо в е-торговле…
Этот разрыв, возможно, сократится, если ориентиром является CaratLane, ювелирный интернет-магазин, основанный в 2008 году и расположенный в Ченнаи. Ежемесячно насчитывается 500 000 просмотров страниц веб-сайта этой компании и регистрируется до 1 000 сделок; в прошлом году ее валовая выручка составила около 500 миллионов индийских рупий ($10 миллионов). Средняя стоимость покупки для солитеров составляет 100 000 рупий, а изделия подешевле, например, золотые браслеты и сережки, стоят около 18 000 индийских рупий.
Все же, многие индийцы не могут доверять ювелирным интернет-магазинам, согласно мнению CaratLane, что помешает ей достичь амбициозную цель добиться объема продаж на сумму 1,5 миллиарда рупий в следующем году. Фирма недавно открыла свой первый фирменный магазин в Дели, столице Индии, и планирует открыть еще два магазина в Мумбаи и Хайдерабаде. У магазина в Дели нет склада, и на прилавках выложены только изделия, имитирующие ювелирные украшения. Но несколько сенсорных панелей дают заказчикам представление о неисчислимом множестве предлагаемых дизайнов; они также могут поговорить с реальным продавцом. В настоящее время тенденция заключается в том, чтобы продавать дорогостоящие ювелирные изделия, предлагая их и в интернет-магазинах, а также для удобства и в обычных магазинах, чтобы можно было посмотреть товар перед его приобретением.
Bluestone, основанная в середине 2011 года Видьей Натарадж (Vidya Nataraj) и Гауравом Сингхом Кушавахом (Gaurav Singh Kushwaha), производит немногим более 3 500 сделок в месяц, самый большой вклад в доходы этой бангалорской компании вносит продажа сережек. Рост компании составляет 100%-110% в квартал с точки зрения доходов, сообщается на Bluestone.com. Эта компания была создана, когда увидели потенциал в «появляющемся секторе» и поняли, что бизнес розничной интернет-торговли ювелирными изделиями в Индии ожидает огромный рост. Все больше заказчиков в наши дни предпочитают покупать в интернет-магазинах, и фактор доверия растет. Используя эту возможность, Bluestone в настоящее время собирается поднять рынок интернет-торговли дорогостоящими ювелирными изделиями на новую высоту. Располагая большой клиентской базой, эффективной стратегией цепочки поставок и сосредоточивая свое внимание на обслуживании покупателей, Bluestone находится на пути устойчивого роста, получая ежегодный прирост в размере 300%. В отличие от оффлайновых трендов, Bluestone сообщает о таком соотношении изделий: 70% изделий со вставками к 30% из чистого золота.
BlueStone.com был создан в 2011 году с целью предоставления изящных золотых и бриллиантовых ювелирных украшений индийским покупателям по доступным ценам. BlueStone имеет великолепные образцы ювелирных украшений, созданные для того, чтобы удовлетворить требования людей со взыскательным вкусом. Это также одна из первых компаний, обслуживающих в интернет-магазине элиту, и нацелена на проведение революции в секторе е-торговли ювелирными изделиями и в образе жизни в Индии, уверенно сосредоточивая свое внимание на доступности, качестве и опыте покупателей. Веб-сайт предоставляет схемы, выгодные для покупателей, например, программу, обеспечивающую экономию «Gold Mine Saving Plan» (платеж в рассрочку), услуги для вступающих в брак «Wedding Bespoke», примерки дома «Home Try-on», возврат в течение 30 дней, обмен после любого срока пользования и многие другие. Политика е-тейлеров, дающая возможность обмена в течение 30 дней без объявления причины, и услуга по примерке на дому, предлагаемые интернет-магазином Bluestone в Бангалоре, привлекли наибольшее число заказчиков. Компания занимается такими вопросами, как качество, фрагментация по весу в каратах по телефону через службу Обслуживание заказчиков (Customer Care). Чтобы не возникало вопросов после продажи, во время работы перед продажей компания отправляет макет колец для подтверждения размера.
Tanishq из группы Tata Group тоже недавно занялась «розничной интернет-торговлей ювелирными изделиями» после того, как добилась успеха в продаже уже имеющихся брендов через свою сеть магазинов. Компания Tanishq, основанная в 1994 году, является частью группы Tata Group и розничным ювелирным брендом в Индии. Изделия Tanishq из золота и платины, изделия с бриллиантами и украшения, выполненные в стиле «kundan», «polki», а также и изделия с использованием других драгоценных камней в коллекциях ювелирных украшений пользуются в Индии большой популярностью. Tanishq имеет свыше 119 демонстрационных залов в 75 городах по всей Индии. У нее есть собственное современное производственное подразделение. В дизайн-студии компании работают квалифицированные дизайнеры, награжденные индийскими и международными призами. Tanishq выдает сертификат подлинности каждому изделию с солитером, выданный на основании стандартов Геммологического института Америки (Gemological Institute of America). Ежемесячные платежи принимаются только карточками Credit Card, Debit Card и через систему Интернет-банкинг (Internet Banking).
Еще одним сравнительно новым участником является StyleMyDiamonds.com (отделение розничной торговли Diamonds Factory, базирующееся в Лондоне), которое специализируется на том, что предоставляет возможность клиентам без дополнительной платы получать ювелирные украшения, изготовленные по заказу. StyleMyDiamonds.com был основан в 2013 году. Материнский бренд уходит корнями в Лондон, и в последние 10 лет он обслуживает заказчиков в 70 странах. Он расширился и присутствует в США, Франции и Германии, а сейчас пришел на индийский рынок со своим подразделением е-торговли.
В StyleMyDiamonds.com все можно приобрести по более низкой цене, чем в магазине розничной торговли готовыми ювелирными изделиями. Все становится проще благодаря подготовке и справочникам покупателя, а также возможности непосредственного общения с командой StyleMyDiamonds.com. Уникальное предложение о продаже бренда основано на использовании высококачественных бриллиантов, металлов и драгоценных камней, дизайн которых был создан в компании и здесь же они были изготовлены, обеспечивая прекрасное качество, отвечающее требованиям заказчика. В ближайшие годы компания собирается расширить свое присутствие на существующих рынках и стать всемирно признанным ведущим поставщиком доступных, этических и высококачественных бриллиантов и ювелирных изделий.
Несколько лет назад никто даже и представить не мог, что когда-то интернету будут доверять в отношении чего-то ценного, например, золотых и других ювелирных изделий, к тому же в Индии! Но этого удалось добиться компаниям, которые догадались применять меры, обеспечивающие доверие, например, выдачу сертификатов с пробой для каждого ювелирного изделия, оплату по факту доставки, введение политики безоговорочного возврата в течение 14 дней, и воспитать хорошо подготовленный обслуживающий персонал, способный выполнить все, о чем вы просите. Если элемент доверия и выбора не нарушен, люди будут открыты для совершения покупок в интернет-магазине. Некоторые компании смогли совершить сделок по продаже тяжелых ювелирных изделий на сумму 1 миллион индийских рупий, и считают, что самой большой трудностью является предоставление выбора. В настоящее время большинство сайтов предлагают широкий ассортимент цепочек, подвесок, колец, серег, браслетов, а также простых и сложных наборов. Тот факт, являются ли ювелирные изделия брендовыми или не брендовыми, не считается основным критерием, но определение подлинность товаров играет самую важную роль для ритейлеров. Это вселяет в покупателей уверенность относительно качества и цены ювелирного изделия.
Компании, занимающиеся интернет-продажей, широко рекламируют безопасность при покупках ювелирных изделий в интернет-магазинах, так как покупка по интернету довольно безопасна с точки зрения цепочки поставок, потому что товар движется в довольно защищенном пространстве, и в Индии уже достаточно безопасны механизмы оплаты, выполняемые банковскими переводами, подтвержденными разрешением. В любом случае, большая часть бизнеса осуществляется в режиме получения наличных средств или до или во время доставки. Кроме того, так как товар стоит дорого, большинство успешно работающих сайтов интернет-торговли ювелирными изделиями уделяют важное значение предпродажному и послепродажному обслуживанию. Самым основным приоритетом является обслуживание покупателей, так как очень важно завоевать доверие заказчиков. Помнится, пара крупных сетей розничной торговли, имеющих множество магазинов, которые тоже занялись бизнесом электронной торговли, в действительности закрыли свое виртуальное предприятие из-за недостаточного трафика на своих веб-сайтах. Это могло объяснятся тем, что они недостаточно обращали внимания на свой бизнес интернет-торговли, так как интернет-бизнес включает все формы работы в сети, чтобы оставаться эффективным и успешным.
Существует огромный потенциал для бизнеса интернет-торговли ювелирными изделиями в Индии. Хотя общий внутренний рынок драгоценных камней и ювелирных изделий оценивается в сумму около Rs1,2 триллиона, нынешний рынок интернет-торговли ювелирными изделиями составляет менее 1%. Что касается реального сегмента торговли ювелирными изделиями, то средняя цена за изделие равна около Rs12 000-14 000. В реальном сегменте торговли ювелирными изделиями отмечался огромный рост. Действующие участники показали почти 100-процентный ежеквартальный рост. Это стало неожиданностью, так как в этой категории наблюдается самая высокая цена продажи. Тем более, что покупка драгоценных металлов обычно связана с многочисленными советами с друзьями и родственниками. Некоторые инновационные е-тейлеры, например, Caratlane, открыли оффлайновые залы в Дели и Хайдерабаде для ознакомления с товаром. Скоро аналогичные залы открыли и другие, например, BlueStone. В ближайшем будущем еще многие другие ювелиры, как ожидается, присоединятся к е-торговле в Индии, так как считается, что этот рынок будет постоянно расти. И уже вырос на несколько процентов, пока вы читали эту публикацию!
Аруна Гаитонде, Rough&Polished, Мумбаи
