A plataforma permite sistematizar aplicativos e tomar decisões rapidamente sobre eles. Cerca de duas mil solicitações de funcionários de lojas e escritórios são processadas diariamente no sistema ServiceDesk.
Graças à introdução da nova plataforma, foi possível aumentar significativamente a velocidade e a qualidade do processamento dos pedidos como resultado, melhorar o nível de serviço da rede joalheira 585* ZOLOTOY.
Através de um sistema de janela única, uma questão de trabalho pode ser abordada por mais de dez mil funcionários da empresa. Cada pedido será processado o mais rápido possível. O ServiceDesk também reduz significativamente a probabilidade de erros humanos pois monitora a execução das solicitações em todas as etapas, minimiza a perda de informações e aumenta a transparência do trabalho na tarefa.
"Existem mais de 1.000 lojas na gestão da rede onde um quarto de todas as joias da Rússia é vendido. Além disso, a empresa possui 5 grandes escritórios em diferentes regiões do país. Um grande volume de pedidos também gera um crescente número de solicitações de serviço. A introdução do Bitrix24 ajudou a aumentar significativamente a velocidade e melhorar a qualidade do processamento de aplicativos de varejo e escritórios, automatizando as operações de rotina e melhorar o nível de serviço", disse Alexey Felixov, diretor geral da rede federal de franquias 585*ZOLOTOY.
Alex Shishlo para a Rough&Polished
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