Educação diamantífera inadequada em retalhistas de nível médio, pesquisa de Mystery shopping revela

CXG, líder mundial em percepção dos consumidores, realizou pesquisas em retalhistas nacionais e regionais para descobrir como os diamantes naturais (ND) e os diamantes cultivados em laboratório (LGD) são apresentados em cenários de retalho.
O estudo analisou como o ambiente de loja, merchandising e interacções com os consultores de vendas contribuem para a educação, experiência e confiança de compra do cliente.
A preocupação dos peritos, em particular, foi causada pelo facto de os consultores de vendas mostrarem pouca proactividade (menos de 40% das interacções) na explicação das diferenças entre os LGD e os ND e demonstrarem falta de conhecimento na utilização de argumentos éticos, de proveniência, e de rastreabilidade.
De facto, apenas 6% dos casos foram partilhados conhecimentos sobre os argumentos éticos e de proveniência dos diamantes naturais.
De um modo geral, apenas metade dos clientes sentiram que a definição de diamantes naturais era clara.
Menos de 50% dos clientes consideram a configuração do merchandising adequada para delinear as diferenças entre os diamantes cultivados em laboratório e os diamantes naturais.
No entanto, 78% sentem-se mais confiantes e educados na visita pós-lançamento.
Estes números divergentes realçam a influência do papel do consultor de vendas e a oportunidade educativa da interacção.
O que tudo isto revela é uma oportunidade significativa para educar melhor o cliente de forma abrangente e transparente o que, por sua vez, aumentará a confiança e a intenção de compra, os autores da nota de estudo.

Alex Shishlo para a Rough&Polished