A cadeia de joalharia tornou-se a Marca do Ano-2023 e entrou na classificação, que é compilada anualmente pela edição Business Petersburg.
A empresa "585*GOLDEN" recebeu um diploma na nomeação "Pela gestão hábil da lealdade do cliente com a ajuda de várias ferramentas".
A classificação anual da edição Business Petersburg teve em conta o volume e a qualidade das comunicações de marketing, a qualidade da marca, o conhecimento da marca, indicadores quantitativos como os custos de marketing, menções nos meios de comunicação social e na Internet.
Em 2023, a rede de joalheria implementou uma série de medidas para aumentar a fidelidade do cliente - entre elas a transição para um novo programa de fidelidade de status de bônus, que permite aos clientes gerenciar o tamanho do cashback e descontos por conta própria, e a conexão de um sistema de CRM para otimizar os dados do cliente e lançar campanhas de marketing. A principal estratégia da empresa continua a ser a personalização das ofertas.
"A nossa estratégia pode ser formulada da seguinte forma: um cliente - um segmento. Ou seja, dividimos toda a nossa base de clientes, que é de cerca de 20 milhões de pessoas na Rússia, de acordo com interesses individuais, pedidos e outros numerosos factores, para que no final a abordagem a cada cliente seja tão personalizada quanto possível", disse Andrey Shlyaev, Diretor de Marketing e Desenvolvimento de Vendas a Retalho da cadeia de joalharia "585*GOLDEN".
A mídia da marca e o SMM também continuam sendo canais de comunicação importantes que trabalham para a fidelidade à marca - em particular, o grupo "585 * GOLDEN" mostrou um crescimento ativo no Telegram, em setembro de 2023, 50.000 pessoas estavam registradas lá. A conta principal da marca na rede Vkontakte tem 2,5 milhões de leitores.
Alex Shishlo para a Rough&Polished
